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张建钢
2002年
张建钢在一家房地产公司物业部干第7个年头,当时的成都还没有出现独立的物业公司
2012年
张建钢获得了高级园艺师的证书。他的公司规模变大了,现在他正在努力学习园林绿化方面的知识
十年间
从没有独立的物业公司到现在,成都市已经有了1700多家大大小小的物业公司。人们对物业管理的看法也在不断变化
华西都市报记者杨永萍摄影吴小川
1994年,29岁的张建钢还在新时代鱼翅海鲜酒楼当服务员。张建钢说,来到酒楼不到一年,他从服务员升为了后勤经理。
让张建钢印象深刻的是,这家酒楼聘请了一位香港培训师,讲授当时最新的服务业管理理念。“他很注重服务细节,”张建钢回忆,这位培训师后来被邀请到一家房地产公司,张建钢也跟随他跳槽到这家房地产公司的物业部。“当时我还没有物业的概念,去了这家公司,才开始接触到这个词。”
借来30万元开起物业公司
“那个时候,谁盖的楼就谁来做物业管理,管理很不规范。”张建钢说。刚跳槽到房产公司时,保洁员不穿统一的工作服。他做的第一件事,就是给手下的20个保洁员设计了一套米黄色的工作服,后来全公司的物业服务人员都穿上了这套工作服。
到了2003年,成都开始出现独立的物业公司。有了8年物业工作经验的张建钢萌生了自己开公司的想法。“当时第三方的独立物业公司很少,开公司风险很大。”张建钢说,考虑了一段时间,他还是辞职了。
带着所有的积蓄和借来的30万元,2003年8月份,他自己的物业公司开张了。但开张第一天他就遇到了难题。“招不到人,大家不了解物业公司是干什么的。”张建钢笑着说。
很长一段时间,公司都只有他一个光杆司令。“睡觉都在想怎么招到人。”无奈之下,张建钢只好去找原来带过的保洁员。有7个人跟着他来了。
接首单大活踩着三轮干通宵
人有了,但是活还没有。张建钢只好带着员工们一个楼盘一个楼盘地询问。“从2003年起,成都就开始大量出现新楼盘。”张建钢说。但是很长一段时间,公司只接到一些打扫卫生的小活。
2004年3月的一天傍晚。有一个人突然找上门来,请他们布置一个楼盘的售楼部。“那个人说第二天就要开盘,我们只有一晚上的时间。”布置售楼部除了要打扫卫生以外,还要种些花草树木,这是公司开业以来的第一单大活。兴奋不已的张建钢借来了两辆三轮车,带着7名工人,连夜跑到温江的苗圃拉花草,路上遇到暴雨,8个人都被淋成了落汤鸡,直到凌晨4点,才把所有的活干完。
“那笔生意我没赚到钱,但是因为活干得好,那个公司就把新开的楼盘物业都承包给我了。”张建钢说。从那以后,找他干活的人越来越多,公司开始迅速发展。
讨要物管费“包圆”业主全部家务
回忆起刚刚创业时,张建钢的眉头就会微微皱起。“刚开始物业管理费很难收齐。”
2004年,张建钢抢到了一个新建小区的物业管理业务。高兴没几天,难题就来了,根本没有人愿意交物业管理费。“那个时候,一个业主只需要交十几元钱吧。”
没人交物业费,张建钢只好带着员工一家一户地上门讨要。“有一个70多岁的老婆婆,每次去给她掏厕所,帮她带孩子,几乎她家的活我的员工都干完了,这样磨了一个多月,才把十几块钱掏出来了。”
渐渐的,不愿意交物业管理费的人很少了。偶尔遇到一两个老年人,张建钢也就不再讨要了。“老年人不理解,觉得自己的卫生都是自己打扫的,他不会想公共区域是我们在负责的。”张建钢笑着说。
十年·对话
华西都市报:十年前,成都的物业管理行业是什么状况?
张建钢:那个时候已经陆陆续续地开始出现独立的物业公司了,但是大部分楼盘物业都是由开发公司自己做。管理和服务都没有现在这么好。
华西都市报:十年来你感觉市民对物业管理的看法有什么变化?
张建钢:刚开始真的很难。收钱就跟讨债一样,一家一户去求。那个时候很多居民区都是单位宿舍,没有物业管理费,所以那些住楼盘的人不能接受一个月多交十几元钱物管费。
那个时候,一说是做物业管理的,很多人都会认为你是清洁工。其实物业管理涉及到绿化、安全等许多方面。现在好多了,最起码管理费没有那么难收了。成都也有了上千家物业公司呢。
华西都市报:十年里你自己有什么改变?
张建钢:我刚刚获得了高级园艺师的证书。十年里我的公司在变大,我自己也学到很多东西。现在我在努力学习园林绿化方面的知识,希望公司可以发展这方面的业务。你看,办公室里的这些花都是我自己养的。
十年·变化
截至2012年6月成都共有物业服务企业1700余家
“成都市的物业管理发展有4个重要的时间节点。”成都市物业管理协会宣传部主任苟强说。1992年,成都市第一家物业服务企业诞生。
2003年,国务院颁布了《物业管理条例》,规范了物业管理行业。紧接着在2005年,成都市在全国首次提出构建和谐物管的理念。
随后在2008年《成都市物业管理条例》开始实施。到2012年6月份,成都市共有物业服务企业1700余家,从业人员16.5万人,服务于181万户业主。
人物印象
爱干净的“管家婆”
在井然有序的中式装修风格办公室里,张建钢正在忙碌。看到华西都市报记者,张建钢有些羞涩地迎了上来。采访的间隙他出去了一下,不一会手里拿了一个抹布进来了,仔细地把洒在桌子上的茶水擦干净。 “做物业管理的都有点像管家婆。”张建钢一边擦桌子一边轻柔地说,爱干净,爱养花,这是他走上物业管理行业后养成的习惯。