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粤港澳电力服务研讨会召开,三地电力人分享服务经验。南方日报记者梁维春摄
南方日报讯(记者/张昕通讯员/何文浩)缴电费的POS机将走进惠州各个居民小区的便民服务站,市民在小区刷卡就可以缴电费。日前,第17届粤港澳电力服务研讨会在惠州召开,来自南方电网公司以及广东、香港、澳门三地电力行业的近百名业内人士参加了现场讨论,而惠州供电局方面表示,计划在今年年底前,在全市县城以上营业厅加装自助打印发票终端,同时,将缴费POS机装到居民的家门口。
三地电力人分享服务经验:抄表员职能将“升级”
记者从当天的研讨会上获悉,粤港澳电力服务研讨会源于1996年,由南方电网广东公司与香港中华电力有限公司发起倡议,并于每年轮流举办一次电力行业交流活动。
会上,来自香港中华电力有限公司市场及客户服务业务部总监周立文说,该公司早在2010年于香港启动了首个中小企业及非牟利机构节能增效的环保计划“绿倍动力”,该环保计划旨在协助中小企业及非牟利机构提升能源效益及节约能源,包括“节能体检顾问”、“再生能源应用审核”、“高效能系统设计”等服务。
周立文说,目前他们已在珠三角部分企业特别是加工贸易企业中开展了该项业务,而通过“绿倍动力”计划为企业进行的节能改造实践显示,企业每年可节省能源消耗达5%至20%。
同时,来自澳门电力股份有限公司的执行委员会顾问阮毓明,也在研讨会现场向大家展示了该公司搭建的全新网上服务中心,除了网页界面实现了简单易操作外,还将日常营业业务受理、电费查询、业务咨询、服务质量调查等功能集于一身。
值得关注的是,在港澳电力企业代表发言过后,来自广州供电局市场营销部副主任伍伟华,也在现场分享了该公司将普通抄表员“转型”为社区综合供电服务经理的经验。
伍伟华说,过去行走于各个居民社区的抄表员的职责都较为单一,只负责抄表、派单和催费,一旦居民对用电服务出现了问题,便只能打电话或上门找供电局,而为了减少市民的麻烦,该局将普通抄表员的工作内容和职能范围进行了“升级”,负责全方位的各项供电服务,这也等同于将供电服务厅搬到了市民的家门口。
惠州用电服务:供电局免费为企业做节能诊断
“在研讨会上来自香港、澳门以及省内的多个兄弟市供电部门的同行介绍了他们的经验和做法,大家都在求变,收获很大。”惠州供电局市场营销部副主任黄星健告诉记者,惠州的供电服务也在求变,从2009年起,惠州供电局每年都会走访企业,免费为企业做节能诊断,而今年他们已经为30家企业做了节能咨询、节能诊断。
黄星健说,目前,市民打印电费发票,需要到附近的供电营业所找营业员打印,特别是每逢月初,市民都会出现扎堆查电费、打发票的现场,为此,惠州供电局正准备在供电营业所安装机器,让市民可以自助打印发票。
除了自助打印发票外,惠州供电局还计划在各个居民小区附近推行自助缴费业务。由于一些人未办理电费银行代扣业务,每次都要跑到营业所交费,供电局方面正在考虑借助邮政部门的便民服务站,在一些大型社区设置自助缴费POS机,方便市民在家门口自助缴电费。
据介绍,此前惠州供电局与邮政部门在全市推广建设了500多个社区便民服务站,便民服务站主要依托遍及全市各个社区、乡镇的便利店、超市、彩票站、报刊亭等各类社区服务机构设立,今后,该局将加大与邮政部门的合作,计划在全市设立900多个便民服务站。