天津网讯天津日报记者郝培杰近日，记者从全市集中开展的首次“供热服务大接访”活动中了解到，由于今年全区供热单位动手早、提前做好各项准备，河西区供热办今年首次集中接访率与去年相比下降近三成。市、区两级会场受理的10件次咨询、投诉基本上当场办结。

　　大接访活动中，区建委、区供热办负责人和来自区供热办直属的纪庄子、小海地、艺林路供热站及城安热电、热力公司等社会供热单位的10余家供热单位负责人分别在市、区两个接待处对来访市民进行了接待。据统计，当天上午9点至11点30分的2个半小时中，区供热办共在市区两个会场接到咨询、投诉和协调纠纷10件次，其中，涉及温度问题的有5件。宾水西里41们居民王金英打电话向纪庄子供热站反映家中一组暖气不热，接到电话后，供热站很快派维修人员前往其家中查看。经查，是暖气片中存有空气所致。维修人员严格按照《天津市供热行业服务规范》为居民进行了服务。针对目前部分居民家中暖气不热的情况，区供热办负责人表示，供热系统从11月8日到15日是低温运行阶段，由于管网的传导速度不一，期间可能会出现部分家庭供热温度较高，部分家庭供热温度较低的情况，各供热站会及时进行调试，保证实现15日达标供热。11月15日后，正式进入供暖期，届时，供热部门将根据《天津市供热用热条例》实现达标供热。此外，按照相关规定，供热单位对户内暖气设备滴水、漏水、气堵等一般性维修原则上应在24小时内完成，并尽量把扰民程度降到最低；而像锅炉爆管、管网跑水这样的大型故障原则上应在三天内排除。

　　区供热办电话：23278043 23278044