5年前，平安产险在国内率先获批开展车险电销业务至今，电销车险始终扮演着引领车险行业服务升级的重要角色。据预测，车险电销渠道今年客户总量将达2500万人，增幅将超70%，全国将有30%的车主选择通过电话、网络投保车险。电销渠道已基本完成从“新兴”到“主力”的蜕变。

　　从“趋利”到“趋质”消费者日臻理性

　　“谁能提供更加便捷人性化的服务，谁就能在竞争中取得优势，我这里说的服务不止是车险理赔，还包括周边的用车保障服务。”保险学教授郝演苏表示。在市场需求的推动下，诸多车险理赔服务乃至用车保障服务，被作为电销车险的附加价值，推送到客户面前。作为首家电销车险企业，中国平安在推动行业“服务升级”突围“价格战”的过程中，发挥了重要作用。

　　为满足消费者对理赔速度的要求，平安直销车险在国内率先承诺了从“交齐理赔资料”到“赔款划账”的时限，近期又颠覆行业流程推出“先赔付、再修车”服务，大部分事故车主从此不用自己垫付修车费。

　　从“服务”到“标准”竞争突围价格战为满足车主对高质量服务的需

　　求，平安直销车险今年6月重磅推出“蜜蜂服务标准”，打响车险服务变革第一枪，国内千万车主将享受到相同质量标准的车险服务。

　　该标准基于平安车险“专业、便捷、实惠”三大核心优势，将平安直销车险从投保、到理赔、再到救援过程中的所有服务纳入其中，打造出车险市场上崭新的服务标杆，为车主提供标准化服务保障。

　　平安电销车险已经通过服务升级，基本完成对“价格战”商业模式的突围，与此同时，车险行业在服务竞争的过程中，也逐渐成熟起来。

　　通讯员张炜