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今年的“双11光棍节”无疑成了“史上最疯狂”的“网购狂欢节”。狂欢过后,在一些网店商家庆祝销售业绩实现突破的同时,也有些商家苦恼并没从中收获多少成果。与此同时,在不少网购达人心满意足地晒成果时,也有些人在感叹没抢到,或者懊悔冲动淘回的东西并不是那么称心。
此外不可忽视的,在网购狂欢中,当电商一次次刷新着销售纪录时,为电商配送商品的快递公司迎来业绩攀升的同时,也面临爆仓考验。
如今,“双11”狂欢已过,但网友热议程度不减。记者发现,在本地论坛中,“双11,你网购了吗?”、“双11家纺狂欢,谁家得益?”等帖子持续跟帖者众多。原来,网购狂欢后,“网购达人”们都有倾诉意愿,他们或晒业绩,或分享抢购经验,或吐槽狂欢失利。
商家
业绩大涨者有平淡如常者也有
@三少爷的剑:本店双11单日销售再创历史新高,销售额达630364.69元(6762件),“双11”淘宝狂欢节真是一个可以创造奇迹的地方!
网友“达丽坊服饰”:看了这些(网友)留言,真的为你们遗憾。明明有价格实惠、质量保证的女装可以买,但是却视而不见。那可是实实在在的让利。
网友“青木居”:“双11”没我多少事,本店的宝贝不卖嘘头,只卖品质,“大促销”之类的不爱瞎掺和,与平时一样,继续品质保障,不卑不亢。
买家
价格有便宜购物太冲动
网友“冷情60”:阿里巴巴旗下淘宝、天猫当日销售额达到193亿人民币,支付宝几近瘫痪。可本人留意,发现商品并没有想象中的便宜,很多产品价格甚至高过实体店,双十一只是商家的一种手段!
网友“pandaxiong”:同事说昨天早上很早就起床刷网抢购了,据说不少物品确实便宜不少。
@糯米蟹:抢到三件宝贝,电脑没电了,晚安~~各位继续加油~~淘宝疯咯!
网友“wenhuanjun”:还是有些东西便宜的,比如我前几天看到的一双鞋子,当时还不包邮,11号那天价格虽然只低了几块钱。但是又包邮,也算省了20块。
网友“瓊х”:我之前留意过一件大衣、原以为价格会便宜点、一看价格比之前贵了近一倍。优惠的意思就是把商品的价格抬高点然后给个折扣让客户觉得得便宜了
网友“米咪粒”:没有贡献,做个精明的消费者,这只是商家的一种促销手段。实际上便宜又合自己心意的东西不多。
网友“lfs144”:看中一件衣服,可等到当天却下架了。
@偶尔:自己经常上淘宝,所关注的几个牌子价格确实是比平时要便宜很多,当然也有一些商家是抬高价再打折卖。
@shijianshidao:物流还满给力,两天就到货啦,但拿到东西发现质量一般,但并不是那么喜欢啊,都怪当时太冲动了!
物流
开出优惠条件积极招兵买马
@惠州打折情报:“双11”、“双12”、元旦、春节……年末节庆接踵而至,快递业务进入高峰期,商务快递和网购促销的叠加出现,把快递公司给忙坏了。节日临近,惠州快递公司业务量均激增,多家快递公司“招兵买马”,并开出优惠条件争取留住熟手员工。
@中通速递官方微博:刚刚从中通信息技术开发部得到数据,2012年11月11日,中通速递全网业务量较平时翻了一倍,经过全体中通人的不懈努力首轮高峰平稳渡过。
@yamoling:第一次网购惠州本地的东西,圆通有意思,带着我的腰带到虎门、惠阳一日游,啥时候才能回来惠州啊?
@惠州民意直通车:加提成加薪水,快递公司争留人。希望快递公司别忘了提高服务质量。
莫被噱头忽悠收件才能不愁
有相关统计数据显示,今年“双11网络购物节”期间,惠州约有10万网络买家参与其中。
记者也从惠州市经信局获悉,目前,惠州已有5家企业入围“百家网上商城”、12家企业入围“千家广货网店”,659家企业申报“万家企业”。
随着越来越多的惠企参与线上销售,惠州的网上总销售额也在节节攀升。来自阿里巴巴的数据显示,自2011年至今年上半年,惠州市企业仅在阿里平台的在线零售额就突破20亿元,其中去年12.4亿元,今年上半年7.95亿元。而惠州知名服装企业真维斯公司,2011年全年的网购销售总额达到1.36亿,2010、2011连续两年在淘宝网休闲服行业销售排名第一。
显然,走电商途径抢占市场,这已成为传统制造业和各种新兴业态正在尝试的方式。
那么,在与实体店一样竞争激烈的电商平台中,商家如何抢占销售先机,赢得买家信赖,实现良好的销售成果?我想这是眼下各商家都在绞尽脑汁考虑的问题。毕竟,信誉不是靠“刷”就能来的,它需要产品品质纯正、价格合理适中、客服态度热情、物流配送给力、售后保障正规等,缺一不可。
作为市民,遇上“双11”这种大促销,不少人常是一头扎进去,冲动就下单。笔者就有这种经历,在发现促销时间马上就要停止时,本来并不是很喜欢的衣服却仍然下单了,到头来发现,该衣服价格也没比促销前便宜多少,故后悔不已,而此后就如何处理这件衣服,还颇为头痛。
故大促之时理性购物,不管价格是否便宜了,先想清楚到底需不需要这件物品,切莫被噱头忽悠,这才是保证收件后不愁的“法宝”。
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如何网购电脑达人来支招
“大家有在网上购买过电脑、电视机等的贵重物品吗?网上购物可靠吗?在网上购买笔记本怎么保修?”近日,网友“阿辉仔”在本地论坛上发的一条求助帖,不少“网购达人”纷纷支招,有网友直接列出一二三,详细点评如何网购。
网友“郑和游西洋”:网上购物得靠自己眼力。我的手表购于台湾,电视机购于深圳,手机购于上海,波鞋购于香港。我买手表的时候,进爱表族论坛学习了大半年。我买电视机的时候也是逛了大半年淘宝和相应的品牌电视机论坛。我选淘宝店基本就是:所在地区不敢公开,写“保密”的不必再看;刷信誉的不必再看(当然刚开始不知道如何看出是刷信誉,逛论坛听课就明白了);信用评价那里也要参考;淘宝旺旺交流沟通;自己综合判断。
网友“螳小螂”:笔记本也可以在网上买,能便宜不少。网上买的一定要选择有正规发票的,有发票就有全国联保,可以去任何一家售后服务中心保修。
网友“Winson”:如何规避这些风险,提高网购的安全性,我们和大家分享几招:
1、电脑一定要安装防病毒软件并使其处于[启动]防护状态。建议增加防木马和防钓鱼软件;
2、选择正规的购物网站,网站必须有备案许可证,这个一般在网页底部【例:粤ICP***号】,要验证备案真假可上www.beianchaxun.net/之类的备案查询网站。假的网站一般是无法查询到相关信息的。另外可观察网站的设计,是否内容齐全,是否错漏百出,是否提供联系方式和电话等,真实网站的信息发布前都要经过校对,不会有错别字等,骗子网站一般提供的电话都是假的号码;
3、进行价格比对。同样的商品骗子网站的价格通常会比正规购物网站便宜很多,碰到这种情况你就要特别小心了,天上很难掉馅饼;
4、对卖家信用信息进行核对。如卖家信用等级如何,买家对卖家服务评价如何,卖家是否经过支付宝等信用认证,是何种方式的认证(实名+身份证+手机等);
5、通过即时信息沟通工具或400电话等与卖家进行沟通,通过沟通内容和服务水平来判断商家的真实性;
6、选择好的支付工具和付款方式。例如支付宝、财付通、网银在线等,最好选择货到付款或担保委托付款,收到货后再放款,货不合要求可换货或退款,注意商家提供的退换货期限,一般是七天或十五天,一定要在期限内进行;
7、使用网银付款最好使用硬介质密码支付。譬如各行提供的金盾、U盾等硬件工具,同时设置手机认证、余额变动提醒等,确保网银安全;
8、经常用来购物的网银账号建议与储蓄账号分开,网银账号放款不要过多,够平时购物用就行了,不够再通过储蓄账号网银转过去。
撰文:南方日报记者钟伟连
赠你贵宾卡?小心电话诈骗!
南方日报讯(见习记者/钱小敏)“您好!我们是淘宝的客服人员。请问您之前在淘宝上购物了吧?恭喜您,您已获得我们提供的礼物与贵宾卡……”日前,记者在本地论坛上发现,不少网友吐槽称接到过网购诈骗电话。11月11日,无数人蹲在电脑前熬夜刷屏、秒杀下单。而就在众人欢乐网购时,诈骗电话也正在狂欢。
记者昨日专门就此信息进行查实。“您将获得淘宝提供的价值1999元的欧莱雅护肤套餐以及我们的贵宾卡……”自称“淘宝客服”的人告诉记者,只要在礼物寄到后,交给快递员199元即可,并称需核实地址信息,请记者报出当前居住地址。记者反问对方:“你读一下资料里的住址,我来核实。”该“客服人员”沉默一阵后,才答复说稍迟会由物流部跟记者联系。
自称“物流部”的人联系记者时,所用的电话号码与“客服部”的电话相同,都是“010-83487178”。“物流部”流利地报出了记者的住址,并说:“如果您不需要这份礼物,那我们就转给下一个幸运消费者。”记者要求将活动详情发至邮箱,但截至发稿时尚未收到相关邮件。
记者搜索“010-83487178”的相关信息,还看到不少网友反映该号码进行诈骗的信息,其中有网帖显示,2011年4月至7月期间,该号码拨打人自称诺基亚集团,正在举办免费体验活动,全国500部。
为此,淘宝客服提醒广大网购者,淘宝相关返利或优惠活动一般通过短信发送,介绍活动的内容,只是提示消费者,通常不会直接收费。对于用户信息保密,淘宝客服表示,卖家可以看到买家的电话号码和地址,其余信息全部保密。110报警平台也表示,对于此类涉及金钱支付的信息或电话,市民要提高警惕。目前,报警平台已将“010-83487178”的相关信息转交办案部门查办。