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网购冤枉钱当交学费
在任何一个完全竞争的领域里,只要伴随着价格大战、只要商家使出“疯狂促销”、“全场5折起”这样的煽情字眼,能禁得住诱惑的理性消费者永远都是凤毛麟角。
参与今年“双11”大促的消费者中,恐怕有不少都是去年的“受害者”。但是,执著的网友愿意守在电脑前,付出时间和精力,被商家的价格攻势所俘虏,最终也要承担商家售后服务打折的代价。
大多数本想图便宜,最终却花冤枉钱的买家纷纷表示,把今年“双11”并不愉快的网购经历当做是交学费。
有网购经验的网友都知道,如果因为个人原因,比如大小不合适、颜色不喜欢、与图片不符合等提出退换的,退换货的运费都要自理。难怪很多网友总结,“‘双11’贪便宜乱买东西,就剩付运费了。”
当然,从心理学上讲,消费者虽然购买的是电脑显示屏上的商品,但更多的是一种期待。经过漫长的等待,商品到手后,很容易与自己的期待形成落差,加剧“通过更低价钱买到更高质量商品”的心理。自然,退换货的情况也更容易出现。
电商服务品质遭质疑
不过,今年“双11”暴露出的退换货“后遗症”,绝不仅仅是网友期待过高。事实上,很多商家拿出来的促销特惠商品都是些滞销品、甚至次品。而真正的畅销商品,不是数量太少,就是价格几乎没有便宜多少。难怪有卖家坦言:“卖得好的款,谁愿意做特价呢?一般肯定是滞销款做特价。”到头来,本想趁着“双11”趁火打劫捡一番的网友们,没想到却被商家“打劫”了。
对于迅猛发展的电商行业来说,价格是打败线下实体店的最大优势,但是如果在售后服务、配送环节,引发用户抱怨重重,那么这样的大规模促销值得所有消费者和商家反思。如果说此前京东商城挑起的“8·15”电商大战伤害的是网商价格的公信力,那么这一次伤害的就是网商的服务品质。更重要的是,这样的大促也让部分参与商家萌生退意。冲击价格体系,利润被压薄,很多品牌商更是落得“白干一场”。
新浪微博近日针对“再遇电商大战,你还会出手购买吗”进行的一项调查显示,54%的网友表示不会购买,会考虑货比三家,理性消费。