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破损多
网购饼干收到成“渣”
除了送货时间长,“暴力”分拣也是不少消费者对快递不满意的一个主要原因。“刚才下楼取快递,快递员正在发脾气,把箱子往地上一扔,弹起老高,又滑出好远,里面没有玻璃吧?”一位网友这样描述自己接收快件时的遭遇。
市民徐小姐近期收到网上买的饼干后心凉了半截:纸盒子被压得很扁,打开后,里面饼干碎了一多半。徐小姐此前曾在美国一些网站有过购物经历:“东西从网站寄到美国朋友手中,盒子基本没有磨损,非常完好。”她说,“快递粗暴分拣是一个问题,另一方面,有些卖家包装也很不负责任,一些易碎品外面竟然不做保护包装,直接装一个盒子就寄了。两方面原因相叠加,商品就容易发生破损的情况。”
观察
电商长久发展需要物流给力
国家邮政局发布的监测数据显示,11月11日至13日,全国快递日处理量突破3000万件,远高于去年同期的1800万件。零点指标数据网站也发布相关文章表示,电商“双十一”促销后,售后服务面临巨大考验,“大量下单之后的订单分类、物流运输服务、商品退换货服务以及最终的配送服务,都将考验电商售后服务能力。没有好的服务,在本来忠诚度就不高的电子商务领域,消费者就会用‘脚’投票。希望国内电商在促销增量的同时,能够更好地提高用户体验,让电商能够健康有序地发展。”
事实上,在电商的售后服务方面,物流是极其重要的一个环节,无论是确保商品顺利、完好送达还是后期退换货服务,都需要强有力的物流支撑。此前,京东商城宣布自建物流,其CEO刘强东表示,原因是换了很多合作伙伴,“没有一家能够满足速度、准时、费用和服务品质综合要求”。尽管对电商自建物流,业内评价不一,但值得注意的是,随着网购的发展,网购族群对物流速度、服务水平的要求越来越高,而快递公司在这些方面确实亟待提高。
提醒
快件迟到可以推迟打款时间
11月16日,国家邮政局市场监管司发布相关提示,受快递业务量在短期内呈现爆发式增长、各地区收投业务量分布不均以及雨雪天气等因素影响,部分地区,特别是东北及中西部地区快件投递压力凸显,快件派送近期会出现延期情况,希望广大消费者尽量错峰使用快递服务。
尽管不少消费者做好了快递延迟的准备,但需要提醒的是,没有收到货的消费者要留意自动打款时间。
以天猫为例,一般商家发货十天后,款项会自动打给卖家,因此,如果消费者发现自己购买的商品迟迟没有收到,可以在自动确认收货前3天,联系卖家或者自助延长确认收货时间。用户可以在购买记录中点击“订单详情”,再点击“延长收货时间”,系统会为交易延长3天时间,如果后期还未收到,可以再次延长。