天津北方网讯：11月11日“光棍节”被商家、消费者演化为购物狂欢节，但急出手、快下单的背后也往往成了让消费者郁闷的购物之旅，记者近日从市工商局了解到，工商部门接到相关投诉后，采取约谈经营企业来化解消费纠纷。

　　自11月14日开始，市工商局12315中心陆续接到消费者电话，反映参加“双11”天猫网站限时促销活动，购买的某品牌服装，付款后迟迟收不到货，被商家告知服装缺货而无法提供，只能退款并给予适当的补偿，但消费者认为订单已经生成，商家就应履行发货义务，不认可商家的解决方式并投诉至工商部门。截至记者发稿时，12315申诉举报中心共受理相关申诉举报15件，争议金额万余元。为此，工商部门采取了约谈企业负责人的举措，责成企业将发生的原因、解决的方案上报工商部门。通过约谈，部分经营者也认识到由于前期对“双11”准备不足而给消费者造成一系列麻烦，问题的突发性及不可控性也导致企业遭受了前所未有的损失并带来不良影响，企业将陆续解决消费者反映的问题。(记者王绍芳通讯员王毅鹏佟侃)