2012年，作为合肥首批广汽丰田在合肥的特约经销商，伟世行已经与广大广丰车主一起度过了六年时光。六年的时间里，伟世行遵循合理的管理理念，始终将客户满意度放在企业发展的首位，在激烈的市场竞争中保持高速稳健的发展，赢得了一大批忠诚车主。在该店即将走过六周年之际，记者对伟世行总经理孟军进行了专访，听他讲述用心写就的“顾客第一”。

　　记者：孟总，据我了解，伟世行作为广汽丰田在肥的首批特约经销商，已经走过六周年，您向大家介绍一下咱们店吧，让广大的新老朋友对伟世行有更深层次的认识。

　　孟总：安徽汽贸广汽丰田伟世行包河店于2006年6月17日正式对外营业，是首批广汽丰田在肥特约经销商，主营广汽丰田旗下的凯美瑞、汉兰达、雅力士、逸致、埃尔法、杰路驰、FJ酷路泽等车型。公司的建店规模按广汽丰田统一模式建设，硬件设施完善，独步全球的顾客关系构筑系统(E-CRB系统)，可以说领先于其他汽车品牌。多途径预约服务、24小时救援抢修服务、保险理赔无忧服务、车主关怀服务……所有这一切都是为了更好地服务于我们的客户，现在我们的保有客户已过1万，也说明了我们的努力得到了客户的认可。

　　记者：众所周知，现在4S店竞争也是非常激烈，伟世行能在这样的市场竞争中如何保持高速的发展？

　　孟总：首先我们背后有着安徽汽贸集团这一强大后盾，安徽汽贸无论是从品牌影响力，还是从技术力量来说，在汽车行业中都是首屈一指的，当然，我们公司通过自身的不断努力，也建立了多方面的经营优势。

　　1.地理位置优势

　　我司是包河汽车城首家4S店，六年的成功运作已在包河汽车城赢得了良好的市场口碑。随着合肥市大建设的发展，伟世行的交通便利性凸显，如果从市区经过马鞍山路高架桥到伟世行只需10分钟的车程，无论是购车还是保养都十分的便捷。

　　2.信誉度优势

　　安徽汽贸广汽丰田伟世行包河店历年来由于诚信经营，在业界有了良好的企业美誉度，2006-2012年荣获了无数次企业奖项，最佳汽车经销商、最佳售后服务团队、最佳营销团队。

　　3.人才与技术优势

　　安徽汽贸广汽丰田伟世行包河店售后部6年来获得业内多项先进大奖，现有员工近90人，90%获得高等教育。其中前台服务人员15名，全部获得由广丰体系认证的1-2级认证证书。前台主管获得广丰体系种子讲师认证，广丰技术主管认证，广丰诊断四级认证证书及安徽省汽车院校技能大赛裁判员、裁判长称号。售后技师40人，均获得公司、店内、广丰体系的1-3级资格证书。其中钣喷主管获得全国广丰钣喷大赛优胜奖，安徽省钣喷大赛第一名，广丰体系认证钣喷认证三级证。我们坚信细致入微的服务+过硬的专业技术=客户满意度。

　　记者：在伟世行的售后车间，我们看到一个醒目的标语：客户的满意是我们的首要任务。从这句话中，我们看到了伟世行把提高客户满意度提到一个非常重要的位置，我想了解下伟世行是从哪方面去做的呢？

　　孟总：安徽汽贸广汽丰田伟世行包河店一贯遵循“TOYOTA WAY”，始终把“降低成本，减少浪费，持续改善，提高客户满意度”应用于公司的整个生产经营过程，并把它作为伟世行的企业精神去灌输给我们每一位员工。

　　这六年来我们始终把顾客利益放在第一位，“客户满意是我们的首要任务”就是公司的服务宗旨。要求我们的每位员工认真贯彻执行。

　　我们认为“顾客是上帝”这句话在许多企业仅仅是一个口号，完全没有落到实处。因此我们把“顾客满意度是我们的首要任务”作为服务宗旨，因为只有客户的满意才是一个企业长久存在的基础。“销售的丰田”赢得了全球消费者的认可，如今我们矢志超越，秉承“顾客第一”的销售理念，我要求伟世行丰田每一位销售服务人员都抱着专业的服务态度竭尽所能，提供超越顾客期待的产品及服务，精心营造出无压力销售氛围，

　　“一对一”的服务，从顾客第一次购买到长久的拥有，到再度购买我们的产品，我们都将竭诚为顾客提供贴心的关怀，以诚信对待每一个客户，视所有人为朋友，希望能够和顾客成为终生的挚友。