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“您的户口办好了,这是户口本。”
“王警官,谢谢你。”
“不客气,您慢走。”
……
在公安大港分局户政中心,这样的对话每天都要重复许多次。办事群众口中的“王警官”,指的是户口办公室民警王芳。今年31岁的她,主要负责大港地区蓝印户口审批工作,以朴实的作风、诚恳的服务和高效的工作赢得了办事群众的赞许。
大港地区现有常住人口38万,为了有效促进地区经济发展,蓝印户口政策一直延续至今,外地购房、投资办理蓝印户口的群众络绎不绝。王芳的工作量很大,但她凭着对现行户籍政策、法律法规的熟悉,对相关办事程序的精通,办理业务得心应手。至今,王芳已受理户口申报658户、1962人,蓝印户口转常住户口562户、1389人,所经办事项无一例差错。
今年8月底,一对母女焦急地找到王芳,称她们几天前提交了办理蓝印户口的手续,就等着拿户口簿了,但眼下就要开学,校方称没有户口就无法办理入学手续。王芳了解事情的来龙去脉后,及时向上级汇报,经研究决定为这对母女开启“绿色通道”,在开学前将户口簿送到了她们手中。
日复一日,王芳在户籍窗口接待办事群众,重复着看似“单调枯燥”的接待、审查材料、核查信息、实地检查工作,但她并不觉得厌烦。她说:“户政窗口的形象关系到整个公安队伍形象,我希望来我这里办事的群众都能如沐春风,绽放微笑。”
为此,王芳每天早来晚走,热情接待群众,认真办理业务,还亲手为每一位找她办理户口事宜的群众泡茶喝。有些办事群众因为不了解户籍政策,不清楚办事程序,没有备齐材料,暂时无法办理户籍,火气上来,对窗口民警大加指责,甚至恶语相向。遇到这种情况,王芳也心平气和地和他们讲道理,说明办事程序,劝其回去准备材料,以细致、耐心、热情的服务赢得办事群众的信任。从警10年来,王芳已为群众办理蓝印户口千余件,从未出现投诉或责任信访。(天津政法报 王思思)