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“您好,请问需要办理什么业务?”走进公安北辰分局青光派出所,一位身着警服,脸上挂着甜甜微笑的女民警迎了上来。她是户籍民警王艳。
青光派出所地处城乡结合部,户籍情况复杂,管理任务繁重。王艳为了服务好办事群众,总是“一张笑脸相迎,一把椅子让座,一杯茶水暖心,一片真诚办事,一句好话送行”。
做户籍工作免不了和群众打交道,有时还得走家串户做调查,可有些村民认为民警上门“影响不好”,任凭王艳怎么敲门,就是不理睬。虽然很尴尬,但王艳没有放弃,而是重新梳理工作思路,决定先做几件实事赢得群众的好感,逐步打开工作局面。
于是,她紧锣密鼓地开展起社区民意调查,又走访村里的老党员、治安积极分子,向他们征求意见和建议,查摆工作不足。很快,有村民反映,“村改居”后,村里许多门牌号码与实际不符,影响了村民的正常生活。
王艳随即放弃节假日,带着户籍底册深入社区,逐楼、逐院、逐户进行核对纠错。同时,她入户核对居民户口,将户籍民警的热情和真诚传递给每一位村民。
一分付出,一分收获。王艳务实、高效的工作赢得了村民的好评。从此,她再入村走访,村民不但愿意配合,还主动和她聊天,拿她当自家人看待。
一天,环卫工人李某来到派出所,申请为两个孩子上户口,而她所能提供的材料只有一张标注了孩子生日的日历。李某哭诉称,由于种种原因,她一直没能给孩子上户口,证明材料也陆续丢失了。现在,大孩子该上初中了,但没有户口,学校不收……
王艳了解情况后,利用休息时间前往民政局、卫生所以及李某所在村,查找相关材料,并协调有关单位了解情况。两个月后,她搜集齐了所有证明材料,帮李某的两个孩子办好了户口。拿到户口本,李某喜极而泣。
这就是王艳,一位普通的户籍民警。她真心实意地接待来派出所办理户籍业务的群众,为他们排忧解难,让灿烂的微笑绽放在每一位办事群众的脸上。(天津政法报 范文澜)