天津北方网讯：为了迎接临近的“双十二”和春节，各大快递企业纷纷做出应急准备，但由于现在快递行业还属于传统劳动力支持型行业，从而面对快递旺季时仍显力不从心，爆仓出现，各种丢件、损件、延时等现象严重，极大的影响了快递行业的整体服务水平，行业内部提升迫在眉睫。

城际速递举办的媒体座谈会现场

　　记者从城际速递举办的媒体座谈会上了解到，为了有效的改善服务水平，城际物流(天津)有限公司(以下简称城际速递)根据快递行业的特性，从软硬件方面对服务能力进行了提升。

客服中心工作人员受理问题

　　城际速递在经营上采用直营模式统一标准，统一管理，用专注细节、专注品质、专注服务的理念建设企业，投入巨资搭建了符合实际需求的快件管理系统，并为每位业务人员配备了先进的PDA手持终端，确保数据及时、准确、有效的上传，优化了内部处理环节，大大提升了工作效率，降低差错率，有效的减少了快件丢件现象。另外，公司统一配备了全封闭厢体式货运车进行快件派送，加快了送货速度，并在每辆车内都安装了行车监控、GPS全球卫星定位系统，通过监控中心，对全网派送过程进行时时监控，确保货物安全、快捷的送达每一目的地。所有的实时操作都严格按照国家出台的《快递服务标准》执行，实现了处处安全，环环保障的全流程闭环式管理，降低了损件及延时情况的发生概率。

配货中心工作人员为货物称重

　　与此同时，城际速递也不断加强自身建设，办公环境为员工提供了良好的工作环境和不断发展的晋升空间，使员工感受到归属感，从而增强了员工的责任心，强化了员工服务意识，体现了以人为本的经营理念。为适应市场需求，对高端客户的一些特殊需求制定了有针对性的服务方案，并为专属大客户提供个性化的服务。为确保良好服务，打造了一支充满激情和责任感的专业客服团队，以真诚服务，用最快的时间，最完美的过程，最大限度地満足客户的需求，以贴心、温暖的语言为每一位客户提供一流的服务，将客户的每一个反馈作为发展的原动力，不断提升改善的服务质量，努力打造安全、快捷、高效、优质的快递服务。

配货中心

　　城际速递作为首家天津本土品牌的直营快递公司，得到了天津市各级政府及天津市邮政管理局的大力支持，目前已实现天津地区全网络覆盖。未来，城际速递将本着立足于天津，并逐步放眼全国发展的思路，以优质服务的崭新姿态面对市场，打造具有天津特色的精品快递品牌。（记者赵首蕊）