近年来，信息技术已经成为一种生产力引擎，渗透到生产和生活的各个领域，对银行业产生了显著而深远的影响，使银行业务冲破了时空限制，从根本上重塑了业务流程，变革了传统的经营模式，催生了新的产品服务，满足客户日益增加的多样化、个性化需求。中国银行顺应时代潮流，坚持以科技为引领，走科技驱动、科技主导的金融创新之路，提出创建智慧银行的战略构想，旨在创造最佳的客户体验，提供随时、随地、随心的金融服务，打造“一点接入、全程响应”的渠道服务。

　　优质金融服务助力“幸福广东”

　　广东地处改革开放前沿阵地，有“敢为天下先”的优良传统，广东中行又是中行系统内规模最大的一级分行。今年以来，该行大胆探索、先行先试，努力建设为智慧银行的标杆分行，致力打造当地创新型金融服务的领先银行。着力践行“以客户为中心，以金融创新服务社会”的发展理念，强化民生金融服务，创新推出便民、利民、惠民措施，致力于构建良好服务体系，努力为客户提供优质综合金融服务，促进社会和谐、助力“幸福广东”，切实履行社会责任。

　　该行结合广东地区实际迅速谋划和推进一批重点项目，提高服务智能化水平。如，创新推出“时间管家”服务，让客户便捷、自主地管理办理银行业务的时间，有效破解银行排队难的问题，推出数个月全省已有数十万客户体验，有效减少客户等候时间，以省中行营业部为例，等候时间在15分钟以内的客户占比达到85%，较去年同期提高了10个百分点。运用云计算技术推出“云购物”平台，聚合线上百余家主流商城的数百万种商品以及线下近60个行业数百家主要服务商的商品，形成具有统一接口的“商品池”，向客户提供随时、随地便捷优惠安全的购物服务，也省去消费者于众多网购商城查找商品并进行比价的繁琐。与广电网络合作建设“家居银行”，让客户打开电视、通过遥控器就能办理汇款转账、在线支付等金融业务；依托总行电子商务平台实现广交会的网上交易模式，形成永不落幕的电子广交会，打造“中国最大规模的商贸电子平台”；针对企业需求，加强企业网上银行、对公自助银行、电话银行、对公短信服务，今年7月该行在广东省国有商业银行中首家推出7×24小时对公现金自助存款、对公回单自助打印等对公自助金融服务……

　　推出“银医合作”减少等待时间

　　在养老、医疗等多个与人民群众日常生活紧密相关的领域推出一系列增值服务。领先推出“银医合作”项目，客户持卡就医可“先诊疗，后结算”，大大减少就诊等待时间。目前已与省内43家医院签订合作协议，使用该服务项目的受惠人数已达45万。推出“中银医链通”，以基本医疗保险基金托管及账户管理服务为核心，向主管部门、医疗机构、参保人员提供资金归集、结算、划拨、消费、理财、银行卡等服务在内的金融服务；推出“社保e点通”，为基本养老保险各级政府主管部门及参保人员提供个人权益信息查询管理服务，建立个人账户查询系统，并及时更新个人账户变化信息。

　　黄倩蔚