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今年以来,中行宁夏分行紧紧抢抓发展先机,建立有效传导机制,推动电话银行业务快速发展。截至11月末,全辖电话银行个人签约客户年净增6.4万户,同比增长45.69%,有效拓展了客户服务渠道,提升了服务效能。
针对电话银行的发展形势,该行先后在辖内组织2012年电话银行新增客户“开门红”、“秋季竞赛”和“岁末冲刺”竞赛活动,层层细化指标,层层抓落实,加大电话银行个人客户拓展考核力度。建立个人电话银行客户拓展工作联系人制度,定期召开联席会议,商讨解决业务拓展中的难题,及时反馈建议意见,指导增强各级机构服务客户的技巧和能力。举办电话银行操作专题培训班,统一制作和配发电话银行宣传折页、展架,派出业务骨干上街道、进社区、入企业,多渠道、多形式地开展业务知识宣传,普及电话银行的签约及使用常识,提升客户对电话银行的认可度,为该行电话银行的迅速发展提供了有力支持。
据悉,中行电话银行(95566),可为客户提供查询、转账、投资理财、缴费交易。其服务功能涉及:公共信息查询、业务协查、投诉建议及表扬、我的电话银行、电话银行密码修改、多语种服务等,其自助及人工服务为您提供7×24小时查询服务。通讯员刘娟