|
||||
(上接8版)
-服务区县经济发展
实施了“以城市带城乡”的发展战略,整合区县供水资源,充分发挥城市供水骨干企业在服务区县经济中的主导作用。
将政府批准的31个产业园区发展规划,纳入供水规划;实施了北辰科技园、陆路港、医药园供水工程, “十二五”期间实现环城新四区“农饮水”全覆盖。
以人为本改造惠民群众用水更顺心
市自来水集团近年来积极实施惠民工程,加大更新老旧管网力度,采取“以改造带提升”的战略,实施了10万户自来水户内旧管道改造和对120处高层二次供水提升改造。
-抓好两个结合
将户管改造与中心城区综合整治相结合;将二供提升改造与维护运行相结合,实现改造一处、接管一处、规范一处。
-做到两个优先
把300个综合提升小区优先安排,将条件成熟的小区优先施工。
-认真把好三关
实现把好改造队伍准入关;管材设备选型关;工程施工质量关,切实为群众提供优质水。
科技领先精细服务让群众用水更方便
市自来水集团始终坚持把为群众服务作为企业义不容辞的责任,作为永恒的追求。在与群众“面对面”接触的12个服务岗位上,全面推行服务标准化建设,形成了具有行业特点的供水服务标准化体系。
-完善网络亲情服务问需诉求更畅通
供水热线23149999的三级服务网络,与津南、静海、空港、滨海新区、塘沽等区域形成联网互动,使“津水连心线”品牌成为供水服务的“绿色通道”。
-执行标准精细服务群众用水更便捷
新增7个营业厅和服务网点,提供“一站式”服务,使群众用水更便利,中心城区服务圈不超过3公里,近郊城镇不超过5公里。
-走进社区志愿服务群众用水更方便
借助社区平台,使供水服务“进社区”、“进学校”、“进企业”,将入户走访、供水咨询、知识宣传、小修服务送到群众的家中。
-做实“大客户”服务个性化满足多种需求
细分服务对象、服务业务,使个性化服务,满足了新形势下客户的多方面需求。
用水小常识
-IC卡表故障如何报修:IC卡水表用水户在确定没有停水的情况下,首先用IC卡再插一下水表,若显示2m3,则告知用户到所在地营业厅去买水,若显示多于2m3,可能是水表电池没有电了,或是水表电磁阀有问题了,请拨打供水服务热线23149999。
-IC卡丢失如何补办:IC卡用水户可带房本或产权证、户主身份证复印件、《天津市自来水IC卡户表用水协议书》或以前购水凭证,到所属营业厅办理补卡手续,成本费20元。
-如何办理首次开卡:办理首次购水需提供的证件:有效身份证件、房屋产权证明,到所属区域营业厅办理。
-如何办理更名过户:需提供的证件是房屋产权证明、有效身份证件;远传表用户另需提供原用户银行卡(存折);特殊户另需提供更名过户申请,到所属区域营业厅办理。
-如何更换增值税票:需提供证件是相关水费票据、税务登记证、开户行、账号、电话,到所属区域营业厅办理。
-如何安全抄收水费:营销服务员按抄收日期上门抄收,入户时会向用户出示证件,用户若有用水问题或报修,服务人员会受理并做好解答处理。
新报记者杜娟通讯员安丽蓉