○公交加大发车频率，迅速疏散站点乘客。

　　○一批车辆防冻液运抵公交各内勤车间

　　○天然气门站设备管线巡检

　　时至隆冬，气温骤降，雨雪频繁。市委市政府主要领导高度关注公用事业企业冬季服务保障工作，省委常委、市委书记吴存荣，市委副书记、市长张庆军先后就做好冬季民生保障作出指示和具体要求。肩负市委市政府的谆谆要求，承担着千万市民的殷切期盼，合肥市国资委系统燃气、供水、公交、热电等公用事业企业，按照“创新工作，保障有力，服务人民，热情周到”的要求，积极谋划、主动作为、多措并举，全力做好冬季保障各项工作。

　　公交集团：灵活调度保障出行

　　合肥公交集团日前对各车队、车间冬防冬运工作落实情况进行了督查，完善了突发事件应急预案，确保雨雪冰霜等恶劣天气条件下市民安全、方便、快捷地乘坐公交车出行。针对冬季昼短夜长、假期多时间长、出行高峰集中的特点，抓好行车计划的灵活调度，保障运力，严格考核，保证恶劣天气下的公交车出车率。遇有路堵或道路阻断时，采取绕道、分段运行等方式确保营运不中断。

　　做好运力保障。11月中旬,公交6个保修车间已经对辖区所有公交车进行一次“过沟”检修，对方向制动、电路油路、气路空调等关键部位实行“强制维护”，及时加注防冻液，确保营运车辆性能处于最佳技术状态，确保3100辆公交车全数上线服务。此外，公交应急抢修突击队、27部抢修车备足了抢修工具及材料随时待命。

　　开放空调，调整线路，扩充运能。12月起，集团全部817辆空调车全天开放制暖，提高车厢内舒适度。结合道路放行，恢复了6路、106路、139路、146路原线路走向，调整了132路、快速公交5号线首末站，铜陵路沿线居民出行更加便捷。

　　提前储备冬防物资。公交物资、场站部门备足了防冻液、保温布、防滑链、草垫、工业用盐、海绵垫等冬防物资。车辆换季保养材料、柴油防凝剂和燃油、天然气采购到位。气温降至0℃后，及时更换低温油品，安排人员在夜间对车辆进行定时发动预热，确保车辆准点出场。

　　严格落实值班制度。各单位负责人保持通讯畅通。公交6个停保场组建应急小分队，在大雪、大雾、道路结冰等恶劣天气时，值班人员、车队长、驾驶员、调度员均需提前到岗，帮助清扫积雪、铲除积冰，并采取首末班“双保险”排班，保证130条公交线路首班车准点发车。

　　管理重心放到一线。一旦恶劣天气降临，公交机关、车队、车间、停保场、物资、场站等近百名公交管理人员将迅速赶到各自联系站点蹲点，在高峰大站指挥疏导车辆，协助维护秩序。车队管理人员也须在高峰时间段到重点路段和坡道、弯道、桥梁、隧道等危险路段实行定时、定人、定点现场指挥，严格防控。

　　适时启动学生民工群体特色服务。根据高校放寒假和春节前后学生群体和农民工客流密集出行的特点，相关车队将主动到高校和大的建筑工地联系，开通临时学生专线、农民工临时专线，为其提供便捷、直达的公交出行服务。

　　以星级管理、星级服务为抓手，加强现场督查力度。出现大雪、大雾、道路结冰，集团领导、稽查队和车队管理人员将每天到站点、线路明察暗访，35辆安全稽查车，100余名稽查人员分线路不间断展开安全稽查，不断提醒驾驶员遵章守纪、谨慎驾驶、规范停靠，严格考核安全、服务工作，纠正超速和违章行为。

　　合肥公交集团将进一步落实冬运冬防预案，继续推进查隐患、抓整改、防事故、提服务、保稳定，进一步强化安全检查和现场管理，提高公交管理与服务水平，全力应对冬季恶劣天气的挑战，确保城市客运大动脉畅通，全力确保公交冬季客运安全顺畅、文明有序，服务一流。

　　供水集团：提前行动保障冬供

　　近日寒流来袭，为最大限度地降低气温骤降给正常供水带来的不利影响，合肥供水集团精心部署，提前行动，多措并举，积极落实冬季安全供水的各项保障工作，确保全市广大用户的用水安全。

　　巡检供水管网，为供水设施“加穿棉衣”。合肥供水集团各供水区所已开始对辖区内所有户表、表箱进行全面普查，对裸露管道进行普查和维修，积极采取各种措施为供水设施“加穿棉衣”；加强对源水管、源水联络管及重点管网的巡检维护工作，24小时密切关注其运行安全，同时对正在施工的工程进行防冰、防冻设施安全检查，切实做到不留盲区、死角，排除一切安全隐患。

　　制定防冻措施，保护制水设备。合肥供水集团各制水厂、源水厂备足生产原料，深入做好冬季原材料管理及供应保障工作，对各厂原材料实施动态监管。对各类易受温度影响的生产设备及仪器仪表进行防冻保护，将防冻保温工作想到最细、做到最细。与此同时，合理调配人员加强值班巡检，尤其是加强对源水水质以及供水用电的安全巡检，严把水质安全关。中心调度室按管网压力控制指标，根据气温变化，对全市供水管网水压进行合理调度，全力保障市民用水水压稳定。

　　制定应急预案，抢修24小时待命。启动冬季安全供水应急预案，成立冬季供水应急小分队，做好常用抢修材料、设备等后勤保障工作，保障抢修人员能够迅速、妥善地处理可能遇见的突发事件，确保安全供水。

　　同时，成立冬季安全生产检查小组，采取听取汇报、翻查记录、实地检查的方式对各单位进行了有步骤、有重点的检查，对各种安全隐患、不安全因素进行彻底梳理，要求全员加强安全生产教育，严格值班制度，形成人人讲安全、个个抓安全的良好氛围。

　　燃气集团：多措并举平稳供气

　　目前合肥的日供气量已经突破历史最高值，超过了150万立方米。预计随着气温继续下降，日供气量还将会有一定的增长。为此，合肥燃气集团积极谋划、主动作为、多措并举，全力保障全市供气平稳。

　　合肥燃气集团一方面积极争取上游支持，落实合同天然气计划量；另一方面紧密跟踪LNG市场动态，与新疆、内蒙古等地LNG生产厂家保持密切联系，做好补充采购的准备，保持LNG始终处于高位储量。

　　目前，合肥燃气集团供气应急调峰能力已达到326万立方米。为了确保今年冬季供气稳定，合肥燃气集团一方面加强气源保障，另一方面全力推进总长为141公里的DN700环城高压天然气管线建设，还计划建设气化能力达到160万立方米/日的北城LNG应急气源厂。届时，合肥市天然气储配和应急调峰能力将得到进一步提升。

　　同时，合肥燃气集团不断完善中央调度系统、蓝焰呼叫系统和客服管理系统，通过获取调压站、管网压力、大客户用气量等各项工艺数据，在线了解和监控用户的用气情况和用气规律，全面掌握天然气生产和供应状况，并根据天气变化引起用气量增减的变化，科学分析、预测用气量变化的趋势，直接为天然气的储配和调峰调度、用气计划制定提供依据，使生产调度更高效，使城市供气更安全。

　　此外，燃气集团积极完善应急预案，加强日常演练。科学制定了《天然气供气应急预案》，合理组织应急气源的生产和输配，如出现持续恶劣天气，将根据天然气供气短缺的程度，启动相应预警等级，以保障各类用户用气及管网的运行安全，并按照相关程序规定优先保障民用户用气。各相关单位也积极加强预案演练，做好应急物资、车辆、设备和人员的保障工作，完善和落实事故应急处理联动机制，以便及时启动燃气事故应急预案，努力提高应对突发事件的处置能力。

　　热电集团：提升服务打造品牌

　　2012—2013采暖季，热电集团连续第四年不拘泥于法定供暖日，根据天气和用户的需求提前15天启动供暖。同时，对供暖的保障性同步进行再次升级，要求热源厂、管网等做到设备零故障、杜绝非计划性停气，进一步保障用户冬季采暖。

　　为更好地把供暖服务送上门，热电集团进一步提升服务水平，拓宽服务平台，从今年起，把上门收费、上门开通等服务升级打造为“流动营业厅”特色服务。自11月1日起，合肥热电集团“流动营业厅”走进我市40余个热电统管供暖小区，为市民现场办理咨询、交费、开通等服务。同时，在活动现场，热电集团还开展“小鲍雷锋服务队”活动，对行动不便的老人等特殊群体，工作人员可以将服务送到家门口。此外，该集团的“周三服务日”活动也在如火如荼开展中，即每周三下午，位于淮河西路456号的热电营业大厅工作时间延长到19点，热用户在此时间段里也可办理一切供暖业务。

　　热电集团专工服务队11月21日举行了出征仪式。专工服务队主要是推出一批素质一流、技术一流、服务一流的优秀维修专工。在15个小区设置专工服务队驻点处，发放服务手册和服务卡，及时为用户提供服务。截至目前，专工服务满意率为100%。同时，热电集团在冷暖热线962666基础上，增加了4部专工服务热线，分别设置在地处我市东西南北的四个服务所，大大提高维修服务的及时性。

　　同时，为保障用户及时开通，热电集团根据供暖开通集中的特性，组建了“冬供应急支援服务队”，从集团机关各部门、热源厂等抽调近30名人员，进行集中培训，充实到冷暖热线、收费、咨询、维修一线。服务队员走进小区，通过设置展台，接受用户现场报修、咨询，并进行详细记录，及时联系维修人员在最短时间内到达用户家中，及时为用户解决用热困难。

　　□王华李克武吴强陈亚林胡娟文/摄