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天津北方网讯:作为承担全市急、难、险、困事件处置和救援任务的生命线,110在市民的日常生活中发挥着越来越重要的作用。无论身处哪里,无论白天黑夜,市民遇到危险、困难,首先想到的便是110。据统计,市公安局110报警服务台日均接警量在1.3万-1.4万起,去年7月26日暴雨袭击本市,当日接警量突破2.3万起。然而,接警员在繁忙接处警的同时,还频遭恶意骚扰。更有甚者,同一部电话在短短两天的时间里,拨打骚扰电话500余个。个别无聊者在浪费接警员时间的同时,也在浪费着别人获得救援和帮助的时间。昨天,新报记者分别走进市公安局110指挥部以及公安河北分局墙子派出所,现场感受110接处警的过程。
现场体验一 110指挥部
2分钟完成接处警 骚扰电话频现让人气愤
昨天上午9:00,市公安局110指挥部宽敞的大厅里,一片紧张繁忙的景象。110接处警区域电话铃声此起彼伏,几十位民警头戴耳麦,一边与报警市民进行交流,一边飞快地敲击着键盘,根据不同的事发区域,快速处置警情。为亲身体验110接处警的忙碌,记者来到接警员马勇康的旁边。
9:28,随着一阵铃声,左手边的报警器红灯亮起,小马熟练地按下接听按钮,“您好,请问有什么事情报警?变压器丢失,您在什么地方?好,请稍等,我们马上派警。”小马一边和报警人进行着交流,一边飞快地敲击着键盘。不到两分钟,这一警情被直接转发给属地公安塘沽分局属地派出所。
9:30,河东区太阳城,紫玉园发生入室盗窃案,警情没过一分钟就下派给公安河东分局鲁山道派出所。
9:33,河西区五一阳光小区居民报警,居民与物业公司发生纠纷,需要民警前往调解。
9:35,静海中旺镇姚庄子村村民接到以退购车税为由的电信诈骗电话。
9:40,报警电话响了,对方话筒却没有声音。
9:51,蓟县尤古庄家庭纠纷,儿媳与公婆吵架需要调解。
9:54,报警电话再次遭遇对方不讲话的骚扰。
9:56,市民咨询宜兴埠派出所电话。
10:01,市民举报大港上古林永明里有人从事复制个人信息的违法犯罪活动。
10:03,中嘉花园有人打架……
几乎每个接处警流程,小马都用尽可能简短的语言与对方交流,随后根据事发地所属区域,给属地公安机关和一线巡逻民警下达处警指令。据记者估算,接警员从接警到完成处警,一般在2分钟左右,唯一的例外就是遭遇骚扰电话。一般的骚扰电话,要么对方不说话,要么无端谩骂接警员。接警员只好耐着性子,询问对方是否报警,随后再切断通话。接警员每天人均接听各类报警电话近500个,还得应付各类骚扰,最近这两天,有部手机已经先后拨打了500余个骚扰电话。110原本是市民遇到危险和紧急情况时拨打的救命电话,这些骚扰电话浪费接警员时间的同时,也在浪费着正身处危险,遭遇困难的报警人获得救助的时间。
现场体验二 墙子派出所
电线杆倾斜查找多部门排隐患
昨天上午10:00,110指挥部传来指令:群众报警称,小区门口一根水泥电线杆发生严重倾斜,对过往行人造成安全隐患。接到报警,民警李一峰与徐桥立即佩戴单警装备赶赴现场,记者也随警一起赶往六号路与幸福道交口。
在报警群众的带领下,民警来到某小区的一个出口,只见一根水泥电线杆朝向小区院墙的一侧倒去,电线杆底部的水泥已经粉碎,整根电线杆倾斜呈45°,如果不是电线杆的上端还连接着电线,水泥杆随时都会倒塌。两位民警先是在电线杆周边拉起警戒线,并走访了多名群众,试图了解到这根电线杆的归属地,然而,周围的住户和商铺也没人知道这一排电线杆的产权单位。
在现场民警给电信部门和电力部门打了几个电话,得到回复都是电线杆不属于他们。回到派出所,民警整整一小时都在给各个职能部门打电话,然而从地点判断,很多部门都认为电线杆不是自己管理的。如果没有部门认领,这很有可能就是废弃的电线杆。直到下一个警情出现,民警这才放下手里的活儿,直奔下一个现场。民警告诉记者,他们明天准备再去相关部门问问看,尽快把隐患电线杆移除掉。
家庭闹纠纷一个小时调解成功
15:00,110指挥部传来指令:宇翠里发生家庭纠纷。打电话报警的是一位中年妇女,她说自己的哥哥在她家大吵大闹,还把家里的窗户玻璃砸碎了。此次出警的两位民警都是处理纠纷比较有经验的,来到现场,报警的妇女指着房间里的衣柜和柜橱说,“这都是他砸的,你们快去抓他。”民警一边劝妇女稳定情绪,一边用对讲机通知同事将妇女的哥哥找来。来到派出所,妇女和哥哥各说各理。民警先将二人分开,耐心进行调解,一个多小时的调解下来,哥哥和妹妹达成协议,对之前的家庭恩怨协商处理,达成了一致的意见。
就在返回派出所的路上,民警发现路边一辆汽车车顶积了一层厚厚的尘土,仔细查看没有车牌号,民警将车打开查看机器的架子号码,通过警务通查询,这竟然是一辆被盗的车辆。核对信息、联系车主,一通忙活后,已经过了下班换岗的时间。
数字
日均接警近1.4万起
骚扰电话近一成半
1995年1月10日,110报警服务台正式开通,随着市民群众对110认知程度的不断提高,110接警总量由最初的年均万余起,发展到去年的全年接警483万余起,日均接警量在1.3万-1.4万起。去年7月26日暴雨袭击本市,当日接警量突破2.3万起,处警1.8万起。根据市公安局提供的数字,在全年接报警中,交通事故类报警约占17.2%,求助类报警约占10.2%,咨询类报警约占5.5%。骚扰类电话报警占到了日均报警量的14.58%。
提示
学会正确使用110
耐心等待别随意重拨
110作为公安机关打击违法犯罪,救助有困难群众的热线,成了市民遇到危险困难时的首选。然而,在公安机关日均1.4万起的接警中,各种骚扰电话占日均接警量的14.58%,个别人的无聊之举,极大地浪费了接警员的时间,更为关键的是它也间接地浪费了公安机关打击犯罪、救助受困群众的时间甚至生命。公安机关特别呼吁市民,一定珍惜呵护好这条生命热线,学会正确使用110电话。
拨打110不要随意重拨。当拨打110报警电话时,听到“您好,这里是110报警服务台”的语音提示后,要耐心等待接警人员的应答,因为110接警服务台是按照先后排序进行接听的,千万不要重新拨打,因为放下了再拨又要重新开始“排队”。其次,110电话不要随便拨打。110指挥中心每天接到的电话中,有一大部分属于无效电话,其中有无意打错的、故意骚扰的、要找其他部门了解情况的等等多种情况。因此,在非紧急、非危难情况下,不要拨打110。此外,拨打110报警时,要沉着、冷静,仔细告诉接警民警案(事)件发生的时间、地点、案由、联系电话、本人基本情况等相关内容,并随时保持与110报警服务台或出警民警的联系。尽量用普通话报警,如果自己的普通话不标准,要是有旁人在,不妨请他帮忙。
如果遭遇违法犯罪,要尽可能记住有关犯罪嫌疑人的信息,如所驾乘摩托车的颜色、车牌号以及犯罪嫌疑人所穿衣服款式及颜色、身形等特征及逃离方向,及时向公安机关通报,以协助公安机关快速将不法分子拦截。如果家中遭遇火灾,发现火情的人在拨打报警电话时一定要镇定,口齿清楚,讲清楚家庭所在的方位、街道、门牌号码等。在发动邻居自救的同时,要派人到主要路口迎接消防车,以免消防车在寻找起火点上浪费时间,贻误救火的良机。如果遭遇交通事故,要保护好现场,车不要随意移动,有伤员需要紧急救助时要立即送医院,符合快速处置的,要把车移到不影响交通的位置后向110报警,再向保险公司报案。
“一键通”实现多部门同时布警
110,除了是正常接待市民遭遇违法犯罪,面临危险,或者遭遇困难时的求助电话,还承担着火灾报警、交通事故报警的功能。市民拨打110报警电话的同时,也等同于拨打了火警报警电话119和交通事故电话。记者了解到,110接警员在接到相关警情后,会根据警情类型将派警单直接划拨给消防或者交管等单位,由他们调集警力及时处置。稿件统筹金凡晴刘峦
在市公安局110指挥部大厅,记者发现除了有公安民警接处警,还有四名分别来自消防和交管部门的接警员。据了解,几年前本市便实现了110、119和122的三台合一,其中110负责调度119、122处置各种警情。
相比人们每天近1.4万次拨打、热得发烫的110报警电话,作为全国交通事故报警电话的122,推出数年后却仍旧几乎没人知道,更别说驾驶人在遭遇交通事故后拨打了。而通常情况下,110报警台会在接到交通事故报警电话后,主动将警情转给122或者直接指派属地公安、交管前往处置。
119则有两种渠道接受110指挥。在119指挥中心里,每名调度员的桌子上都有很多台电脑,分别记录救援信息的接报情况,以及各个消防中队的人员和救援车辆使用情况,其中有一台电脑是专门接收市公安局110指挥部通过网络传送过来的信息,同时桌子上还设有一部对讲机,随时保持跟110指挥部的通话。一条来自110指挥部的信息,很快就出现在电脑上,接收信息的119指挥中心的调度员,立刻将信息反馈在119指挥中心的处理信息中,同时调派相关的消防中队和车辆赶赴现场。将信息单受理后,119的调度员还要立即将处理情况加以反馈,直至最后将事情的处理结果通过网络传递回110指挥部。有时候,情况比较复杂,要随时了解事情的进展,这时候放在桌子上的对讲机就派上了用场,通过简短的对话,接警员就会立刻将第一现场的情况进行反馈。
在119指挥中心每天的警情信息中,110指挥部转来的信息占到了将近50%。这些信息中,大都是跟救援相关,除了大家熟知的车祸现场的救援外,比如现在这个季节,家庭燃气用量大,燃气泄漏造成的事故,110指挥部都会立即将情况反馈,让消防员到场参与,防止事态的进一步发展和扩大。此外,除了接收110指挥部的接警信息,有时候119指挥中心也会向110指挥部发出信息,在处理情况的时候,请求警力的配合,比如在开锁破门的现场,就需要公安民警到场参与。
现场
升级改造指挥调度平台
“看得见喊得通调得动”
昨天上午9:20,市公安局110指挥部刚刚结束一次视频电话会议,指挥部董金平副主任利用视频会议系统给各区县公安分局值班领导传达了相关会议精神。大屏幕的画面很快完成了切换,一张本市街区图上,各单位实时在街面巡逻的警车出现在左侧屏幕上,屏幕的右侧,一张本市行政区域图中,用不同的颜色展示着110刑事警情动态情况。为建设完善点对点“扁平化”指挥体系,使指挥调度平台能够做到“看得见,喊得通,调得动”,市公安局对第三代110指挥系统进行了升级改造,110刑事警情动态展示系统、视频指挥调度系统相继安装到位。
一台电脑的屏幕中,整齐排列的图标引起记者的好奇,值班民警介绍说,这套设备叫“一键通”紧急调度电话系统,是去年下半年刚刚配备的。这套设备最大优势就是,在重大突发事件发生后,值班指挥员可以通过一个按键,实现同时给多个单位下达紧急指令。相比以前用电话逐一通知,既大幅提升了市公安局指挥系统下达110指令的效率和快速反应能力,又为处置和应对重大案件、恶劣天气、极端自然灾害的指挥调度提供了技术支持和保障。随着值班民警按下电脑旁一部电话的按键,屏幕上的所有图标都出现电话振铃。对方接听后,就可以实施对多部门的同时布警。