1月10日,记者联系到经销商负责任杨先生,他对此事回应:“曹女士家的热水器是个人使用不当造成的管道裂口,不属于质量问题,我们不会保修。”
那么屋内管道为何会冻裂?杨先生解释说:“曹女士购买的燃气热水器需要烟筒排烟,她在购买时我们就提醒过,冬天不使用热水器的时候要把烟筒取下来,结果她没有执行。现在烟筒进风,管道才会被冻裂。”
杨先生还表示:“曹女士可以去做鉴定,如果鉴定结果确实是我们产品的质量问题,我们肯定会承担责任,鉴定费也由我们出。”
然而,曹女士却告诉记者:“当时购买的时候,是经销商给我们推荐的直排热水器,也没有提醒过烟筒的问题。1月1日,我们发现热水器打不了火,万家乐的售后就来家里维修,才告知要把烟筒拿下来。之后我们确实把烟筒拿了下来,1月5日就发生了管道裂口的情况。”