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天津北方网讯:1月16日,国家电网天津市电力公司召开了“天津电力心连心工程”2013年优质服务新举措发布及2012社会责任报告发布会,这是天津市电力公司连续第8年发布优质服务新举措。
会议首先对2012年十二项供电服务举措成效进行了介绍。2012年天津市电力公司不断优化服务流程,持续提高服务质量,加大电网投资力度,完善天津地区特高压网架结构,为文化中心、地铁2、3号线等大项目提供优质高效服务;推广天津西站太阳能光伏发电等绿色能源,安排被替代发电量18.42亿千瓦时,节约标煤14.813万吨;完成惠及4732户居民13个“城市转供电”小区改造和300个老旧楼区电力配套提升;投入3亿资金完成10个电气化乡镇、259个电气化村建设任务;组建41名专家网络咨询服务团队,设置300名社区经理,开展社区售电咨询、特殊用户上门服务活动;建成2座智能供电营业厅和智能互动服务平台提供24小时不间断服务;大力提升供电质量和供电抢修服务能力,拓展缴费渠道,新开通400个邮政营业厅、130个邮储营业厅售电缴费网点,实践网上营业厅智能购电,推出可购电的手机终端;完成191盏汞灯光源改造和245片旧楼区5300基路灯设施整修。
2013年十二项优质服务新举措主要包括:推进“外电入津”工程,助力天津科学发展,投资70亿元加快坚强智能电网建设;
全力保障重点建设项目和民生民计工程,接电时间缩短20%,完成7.5万套保障房电力配套竣工、480个老旧小区电力配套改造和地铁配套电力线路迁改;
落实国家节能减排战略,促进生态文明城市建设,为光伏发电客户提供规范、便捷并网服务,完成节约电力电量和电力负荷两个0.3%目标,继续开展电动汽车充换电设施建设;
关注用能大户用电安全,为6-8家企业开展用电安全性诊断和评价,为10户用能大户企业开展能源审计;
推出“三类经理”、“六进”服务新举措,让客户享受更便捷的供电服务;
提高居民用电服务质量,提供客户增值服务;
继续免费完成80万具智能电表换装任务,完成2万户伙表户直供改造;
服务新农村城镇化建设,提升农村居民生活品质,建设完成5个电气化镇、300个电气化村;
应用技术创新成果,缩短客户停电时间,确保城市供电可靠率99.97%以上;全面推行供电服务标准化,提供更加优质的窗口服务;
加强营业设施建设,新增380个邮政售电收费网点,开通7个银行1500个自助交费终端,增加4000个农村固定售电收费网点;
推进绿色照明工程,提升社区照明环境和设施水平,为400基路灯光源更换节能环保新型照明光源;
开展“社会开放日”活动,让客户体验监督电力生产过程。
智能电网 “网”出生态宜居城市新生活
会上,记者了解到,今年电力公司投资70亿元加快天津智能电网建设,主要包括主网建设;配网的投入建设,以农村地区电气化建设为主;电网改造工程,对局部地区的网架结构进行完善;对滨海新区电力空白点的建设;老旧设备改造;电网智能化建设,继续开展智能电表换装;节能减排工作,其中2012年已经将第一热电厂进行了搬迁和改造工作,2013年底,将对陈塘庄热电厂进行改造升级,实现节能减排的效果;同时,支持电动汽车发展,进行充电设施的建设;在民用电的供电可靠性上加强,缴费更方便,停电时间缩短,成为生态宜居天津。
打造市区10分钟购电圈 农村家门口购电
对于人们非常关注的购电问题,会上记者也了解到新情况。2012年市区增加267家售电网点,农村增加了1217家。目前,本市共有5533个售电网点。今年,在原有126个营业厅的基础上,将新增18个自主营业厅。同时,2013年将在社区特别是新建社区推出“社区经理”服务。主要包括电力业务上,对居民进行售电和用电知识的服务;用电安全知识的宣传;加强与社区居民沟通,及时了解用电需求,为知道政策、措施服务,居民用电有任何问题,都可以求助社区经理。
通过以上的措施,达到市区居民购电形成10分钟购电圈。即居民通过到银行自助缴费终端、电力营业厅等不同售电方式,可以在10分钟内完成购电工作。农村村民在家门口就可以买电,不用再跑很远的路。(记者吴宏)