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天津北方网讯:随着消费市场的活跃,消费环境越来越复杂,消费者投诉个案呈现出新的变化。天津市消费者协会在2012年全市消协系统受理的投诉案例中,公布十大消费投诉典型案例。
苹果手机有异响
2012年5月,消费者王某花3888元购买了iPhone4手机一部,使用三天后发现手机信号不强,一摇动就出现轻微的异响,要求退机遭拒绝。北辰消协受理投诉并调查调解。经调解,经营者同意退机并补偿消费者150元交通费。
电梯骤降居民受伤
2012年9月,杜女士在小区乘坐电梯下楼时,电梯突然发出刺耳的响声,而后突然坠落,导致杜女士受伤,另一名被关电梯内的张先生因受到惊吓,导致心脏病发和严重失眠。
团购用餐开票难
消费者孙女士投诉,她在网站上看到一家酒店的团购活动,由于团购价比原价便宜很多,孙女士便团购了一张用餐券。用餐结束向酒店索要发票时,却遇到困难。
健身过程中被砸伤
2012年10月,消费者胡女士在某健身中心健身的过程中,被一块脱落的柜门砸伤右眼部,造成右眼皮破损及眼部青肿。消费者要求赔偿损失。经和平区消协调解,健身中心赔偿消费者误工费2045元并补偿健身年卡一张和礼品一份。
银行误导存款变保险
2012年3月,消费者周大爷到某银行存款时,工作人员极力向其推荐保险公司的一款理财产品,声称该产品可获固定6.5%/年的利息,收益比银行储蓄要高出许多,但是对保险风险却只字不提。在短短的十几分钟内,周大爷将本用来储蓄的1万元变成了理财产品。存款之后银行一直未交给周大爷保单,直至7月份才提供保单,当周大爷签字时,才发现条款中没有承诺固定6.5%/年利息的保障,只有分红。周大爷认为被骗要求退保,但银行、保险公司均告知退保需要扣掉几千元,周大爷不认可银行和保险公司的说法,投诉至东丽消协。经调解,银行为周大爷全额退还保费并支付其间的存款利息。
网购退货运费谁承担
2011年12月,河西区消协接到消费者李女士的投诉,反映其通过淘宝网购买一组电视柜,并通过支付宝预付商家260元。次日,消费者收到货品查看时,发现电视柜的内部木结构全部出现断裂现象。消费者立即通过淘宝网要求商家给予退货,商家称可以为其办理退货手续,但消费者必须承担运费。经调解,客服人员向消费者退还260元。
轿车自燃拖延赔偿
2012年3月,杨先生投诉其于2010年7月份购买的某品牌汽车,保修期为两年或5万公里,2011年11月轿车起火自燃。经鉴定,起火原因系仪表板电路故障所致。厂家同意为消费者解决此问题,但半个多月没有具体解决方案。西青消协进行了调查,经核实,厂家表示汽车自燃是由于线路板故障造成的,将先向提供线路配件的供货商进行索赔,之后才能赔偿消费者。经调解,由厂家立即支付消费者购车款等费用105000元。
种子劣质不予赔偿
2012年5月,武清区消协接到某农业合作社投诉,其在某种子店购买的2350袋菠菜种,种植面积约310亩,出苗后发现除约8亩左右菠菜长势正常外,其他地块菠菜叶子形状不一样,大约有三个品种,且菜秧大小不一样,冷库收购受到限制,遭受严重经济损失,两次要求经销商给予赔偿无果。区消协联系种子管理站现场勘察,认定是种子纯度存在问题。经反复调解,由种子店及其上线供货商分别赔偿经济损失10万元、20万元,共计30万元。
设施故障不免责
消费者刘女士投诉称:其于2012年2月3日在静海县某温泉酒店定购两张洗浴票,并电话预约于2月4日消费。当刘女士来到温泉洗浴场时,被告知温泉管网设备正在维修,无法提供热水。刘女士对此深表不满,认为温泉酒店在明知不能提供服务的情况下,未及时通知消费者,属故意欺骗行为,要求给予合理赔偿。静海消协进行了调查,该酒店深水井水泵的确发生故障,导致温泉无法正常开放,酒店方虽无故意欺骗消费者,但未及时告知消费者此情况。经调解,该温泉酒店向刘女士免费提供1日住宿和午餐,并赠送1张温泉门票。
商家不兑现广告承诺
2011年12月,消费者王女士接到一张某电器连锁店员工发送的VIP邀请函。内容是“电器连锁店开业,圣诞重礼。累计满8800元送32寸液晶,限单件满3000元以上累计购3件及3件以上不同品类传统家电,送完为止”。王女士在电器连锁店连续选购了4种电器,共计17113元,其中3件家电均在3000元以上,结账后王女士要求将赠送的液晶电视一起发货。店方答复王女士所购家电不符合赠送条件。东丽消协进行调查调解,该电器连锁店在广告宣传中少写了“指定商品”字样,但开业时已在参加活动商品的显著位置进行了标注说明,做出了相关告知,不认可王女士提出赠送液晶电视机的诉求。但店方不能提供开业期间对参加活动商品标注说明材料。经调解,由店方参照赠品电视机的市场价格,采取为王女士所购家电减价,并提供相应价值商品的方式补偿。