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健康卡具备了现场挂号、缴费、查阅健康档案、自助打印检查检验报告和发票5大功能。周游摄
南方日报讯(记者/向雨航通讯员/李延虹)在今年深圳两会的首场专场询问会上,人大代表炮轰深圳看病难,并要求市卫人委等相关部门在一年之内缓解看病难难题。为了缓解市民挂号难、看病难,卫人委相继推出了预约挂号平台和市民健康卡,事实上,这两个便民服务平台并没有很好地被利用。记者从深圳市医学信息中心了解到,去年预约挂号的成功率并不高,有437万放出的号没有人预约,而放在医院门诊大厅的健康卡自助机也成了闲置的摆设。
问题1
健康卡自助机“遇冷”
昨日下午,深圳市医学信息中心主任林德南到市北大医院、市中医院等几家医院考察了患者使用健康卡的情况,他发现这些医院的患者宁愿排长队去现场挂号,而不愿意使用健康卡进行自助挂号。记者在医院也发现了同样的情况,有的患者更不知如何去使用健康卡,放在医院门诊大厅的健康卡自助机成了闲置的摆设。
据介绍,自2012年11月底,具备了现场挂号、缴费、查阅健康档案、自助打印检查检验报告和发票5大功能的居民健康卡在南山医院上线后,目前全市已经有12家医院开通了“市民健康卡”系统。而到春节前,全市将有30家医院开通“健康卡”系统。
深圳的居民健康卡主要分为社保健康卡和银行联名健康卡。有社保卡的患者可以在自助机上使用,没有医保的患者可以在自助发卡机上先花100元办理一张银行联名健康卡,其中20元是押金,80元可以用于看病支付。如果患者能使用健康卡在自助终端完成各项看病流程,不仅可以免去排队的烦恼,还节省1/3的看病时间。
回应:医院宣传少患者不知情
为何健康卡也会遇冷呢?林德南分析,主要在于医院对于健康卡自助平台宣传过少,很多患者还不知道有这一自助平台,“而医院不愿意宣传的主要原因则在于他们对于银行收取3‰的手续费还有抵触”。据介绍,健康卡作为一个自助支付平台,银行需收取医院3‰的手续费,目前很多医院都不愿意支付这笔费用,这也导致医院没有很好主动引导患者去使用健康卡自助平台。
问题2
437万预约号“放空”
深圳自2009年开展预约挂号工作以来,不断探索预约挂号模式并总结建设经验,采用集中建设和管理的方法,建立统一管理平台。林德南介绍,目前在深圳预约挂号采用实名制,市民只需要提供姓名、身份证号和手机号码,就可以通过网站、电话、手机客户端软件、医院自助终端及医院现场等方式预约。
经过几年的运行,深圳市预约挂号服务管理逐步规范,预约挂号服务能力也逐步提升。林德南说,初步经验证明,利用预约挂号可以节约市民约60分钟的等待时间,“这样有利于市民按时间段预约,提前安排就医计划,实现随到随诊,按时赴诊,避免长时间的不确定排队候诊,减少候诊的时间。”
据介绍,截至2012年底,预约挂号平台对接医院75家,全市所有公立医院和小部分民营医院均接入预约挂号平台,实名制注册用户达到62万人。2012年,全年实现累计放号540万人次,年末较年初增长348%。而累计预约量103万人次,年末较年初增长420%。不过,这些数据也显示,预约挂号的成功率并不高,有437万放出的号没有人预约。
回应:医院放号冷门科室多
一方面,市民抱怨看病难,另一方面,几百万的预约号为何没人要呢?林德南分析,最主要的原因是医院放出的冷门科室号多,而热门号少,“放出的门诊号不是患者所需要的号”。冷门号主要指的是在医院不需要排队就能挂得上的号,以及一些街道医院的号。
为了减少患者排队挂号的时间,林德南表示,卫人委将加大力度督促医院开放更多热门科室的门诊号,“在2013年上半年前,医院每个科室都必须拿出30%的门诊号进行预约。”且将对医院的执行情况进行考核。此外,医学信息中心将尽快推出院外支付平台,“只要通过网络、手机等渠道预约挂号的,都可以通过网络、手机等平台进行支付,减少再次到医院支付的麻烦。”