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南方日报讯(记者/戴远程)受快递公司春节变相歇业的影响,近期部分电商网店已宣称春节期间将停止发件甚至歇业。苏宁电器昨日发布消息称,依托苏宁自建的强大物流系统,无论是线下的苏宁门店,还是线上的苏宁易购,都可以确保春节期间正常的送货安装售后维修等服务。
历年的数据表明,家电市场都将在春节前夕进入销售爆发。一方面井喷的消费使得服务需求量大幅攀升,另一方面因员工休假、暂停营业等导致服务能力相对减弱。此外,春节期间,彩电、音响、热水器、洗衣机、厨卫等大量家用电器的集中、高频率使用,也导致故障出现率随之增加。购买产品配送不及时、坏机退换难等情况频现,也是消费者春节购物老难题。
苏宁电器的相关负责人表示,面对即将到来的春节,苏宁已经制定好相关举措,从线下延长营业时间、线上全国免费配送、1小时客服问题响应、即时送货上门等方面,全面落实春节服务保障计划。
据了解,依托其全国8个第三代物流基地、90个配送中心和308个配送点,苏宁快速提升了全面适用线上线下的终端服务能力;同时苏宁还借助自身1700家门店苏宁易购自提点、快递点的设置,加强门店“最后一公里”小件物流配送队伍的建设。