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天津北方网讯:2013年是新区公交集团的“夯实管理”年,作为真正体现公交管理成效的公交服务,成为集团今年工作的重中之重。为此,新的一年,集团将紧紧围绕“落实服务标准,提升公交服务满意度”这一核心,以“绿色、安全、靓丽、温馨”为主题,推出五项服务承诺,通过九项主题活动不断完善公交服务体系,积极创新公交服务举措,努力提升公交服务水平,全力打造新区公交新的品牌形象,为乘客构建优质的出行环境,共创新区美丽公交。
五项服务承诺:
1、发车准点率达到98﹪以上,做到首班车不误,末班车不提。
2、运营车辆保持“八净”,即车身净、玻璃净、轮胎净、地板净、内裙净、驾驶台净、扶手净、座椅净,特殊天气后4小时车净。
3、杜绝重、特大交通事故,确保不发生死亡主责事故。安全行车间隔里程100万公里以上。
4、更新车辆均为绿色环保公交车,排放标准达到国Ⅳ(含)以上,营造绿色出行环境。
5、客服中心968866全运时服务,信访、电话投诉件件有回音,回复率100%、办结率100%。
九项主题活动:
主题活动一:继续落实服务标准 提高服务水平
活动内容:持续深入学习、贯彻“公共汽车管理服务标准(1.1版)”,以“学标准”为基础,“用标准”为实践,努力将服务水平提升一个新高度,实现3个标准化,即:服务形象标准化、服务用语标准化、服务礼仪标准化。以培训、检查、评优相结合的方式,规范服务行为,创新服务手段。
主题活动二:靓装、靓车、靓站,扮靓美丽公交
活动内容:扩大往年“亮车会”的评选范围与评选内容,新增驾驶员形象与公交首末站的展示。举办一到二次“车辆”“场站”“工装”靓丽展示会。每季度评选最靓“人、车、场站”,以督促驾驶员着装规范、车辆整洁、场站有序。
主题活动三:选树先进、传播公交文明
活动内容:树立先进、发现典型,找到对公交事业有着执着追求,在十米平凡车厢中,创造不平凡的驾驶员(路队),在集团范围内开展“服务标兵”、“安全标兵”、“清洁标兵”“标准场站”等选树活动,让他们成为传播公交文明的使者。
主题活动四:打造特色服务 营造温馨车厢
活动内容:统一车厢标识,规范车厢服务,利用大型传统节假日,鼓励运营部门、车队及驾驶员扮靓车厢,营造节日气氛,让乘客感受温馨、美好的乘车环境。同时,选择重点线路,增加车内看板温馨提示、社会时政内容、乘车素养,让车厢温馨起来。
主题活动五:便民售卡 服务乘客
活动内容:针对目前买卡、充值难的现状,组织员工定期到各蓝领公寓、居民社区或其它场地,开展售卡与充值服务活动,为乘客排忧解难,使这项公交配套业务跟上发展的步伐。
主题活动六:开展公交文化巡展 提升公交品牌影响力
活动内容:1、将新区公交发展历程、运营与服务动态、乘车须知、安全常识、反扒知识等内容设计制作成图文并茂的展板,并可伴有讲解,在客流相对集中的大型企业、蓝领公寓、各首末站与中途站进行巡展与宣传,让乘客了解、掌握乘车一些注意事项与防范技巧。2、积极参与新区综合性巡展,扩大巡展范围。3、组织培训公交宣传员,走进社区、企业、学校做巡回宣传,用最真诚的感情和最朴实的语言向新区人民讲述公交人甘于平凡、乐于奉献、全心投入的工作点滴,加强与社会的沟通,实现公交文明共建。
主题活动七:组织公交志愿活动,为社会奉献爱心
组建新区公交集团志愿者协会,制定志愿义务活动章程,让志愿活动制度化、有章可循,设立联系电话。吸纳自愿报名成为志愿者的公交爱好者与乘客,让他们参与活动,加强集团与社会的沟通与交流。
内容1:3月5日为全国学习雷锋日,开展“新区公交活雷锋服务周”活动,让志愿者联动驾驶员,全心全意为乘客做好服务工作。此外,引导乘客主动让座、文明乘车、保持卫生环境等。同时制作滨海新区公交集团志愿者胸章,面向全体志愿者派发,增强活动的趣味性和吸引力,不断壮大志愿者的队伍。
内容2:“七一”建党周年庆,各中途站、首末站安排党员与志愿者驻站活动,把爱国爱党教育与志愿活动紧密连接起来。
内容3:九九重阳节敬老活动已连续开展2年,今年除保留以往志愿者进社区慰问老人、与老人座谈的活动,安排车辆,组织老年人到各景点游览新区美景,感觉新区发展变化。
主题活动八:开展练兵比武活动,提高员工技能
内容:为全面提高全体员工的职业技能,激励员工的学习热情,努力造就一支正规、专业的职工队伍,今年在集团范围内开展第一届岗位练兵比武活动,以此活动为契机,强化基本功、发现岗位精英,提高岗位技能。
主题活动九:滨海新区公交集团“公交开放日”
活动内容:(1)邀请人大政协代表、企业代表、行管部门、社区代表、社会监督员代表到集团参观,感受新区公交日新月异的变化,为公交事业更好更快的发展献言献策。(2)组织公交爱好者、监督员,到各公交场站线路亲身体验,了解一线工作状况,增进交流和沟通,拉近公交企业与乘客的距离。(通讯员谢婷)