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国旅被判退还五千团费
本报讯(记者张蕾)因赴肯尼亚的旅游合同中特别约定了导游身份为“当地人会说中文”,但旅行社仍然提供了普通的华人地接导游,齐女士将北京中国国际旅行社有限公司诉至法院,要求退赔全额团费及小费。记者上午获悉,朝阳法院近日作出一审判决,认定旅行社合同履行存在瑕疵,部分支持了齐女士的诉请,判令旅行社退还团费5000元。
去年7月23日,齐女士与国旅签订了旅游合同,约定参加该旅行社组织的肯尼亚深度十日游,团费每人15700元,司机小费100美金。去年8月13日,齐女士如约出行。
齐女士诉称,旅行社承诺为其提供当地黑人导游,并在签订合同时加上了“当地地接导游为当地人会说中文”;而到肯尼亚当地后,旅行社提供的却是黄皮肤的华人导游。因此,齐女士诉至法院,要求全额退还团费及小费。
庭审中,齐女士与旅行社就“当地人”的理解展开激烈辩论。齐女士认为,当地人应为当地黑人,即使不是黑人,也应当在当地有生活经验。而旅行社则认为,地接导游只要具有当地导游资质、居住权即符合合同约定。
法院审理认为,本案中,双方在旅游合同中专门在“其他约定”一条就地接导游身份添加了手写约定,说明当事人在协商签订旅游合同的过程中,对地接导游身份情况有特别要求的意思表示。因此,仅仅是会说中文,具有居住权,并不是当事人此条特别约定的完整意思表示。
法院认为,旅行社对旅游合同的履行存在瑕疵,最终判令其返还齐女士团费5000元。据悉,双方收到判决书后均已提出上诉。J009