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天津北方网讯:今年铁路春运,与往年相比,最大的变化就是,网络和电话订票“火”了,车站售票窗口压力略有缓解。不过,今年的取票口压力则明显增大,为此,天津站南北售票处增加了5个取票口,让年底归心似箭的旅客,尽快拿到提前订好的火车票。昨日,记者来到天津站售票处,跟随正在取票口工作的薛惠英感受取票工作的点点滴滴。
放在手边的水,一直来不及喝
“您是电话订票还是互联网订票的”“互联网订的”“把您订票的身份证件原件给我”……确认证件号以及票面车次日期没有问题后,一张车票从出票机中打出……昨天上午,记者在天津站看到,薛惠英不停接待前来取票的旅客,操作娴熟,使用二代身份证时,整个过程仅仅10多秒钟。
今年49岁的薛惠英在铁路工作近30年了,一直从事铁路售票工作。随着去年电订、网订启动后,她也开始轮班在取票口工作。“去年春运时,电订、网订刚刚起步,取票工作还没那么忙,去年春节后到今年春运这段时间,电订网订购票进入‘成熟期’,加上今年铁路春运,电订网订预售期优先于窗口,所以这段时间取票工作比较忙。”薛惠英表示。
记者看到,整个售票大厅内,前来窗口购票的旅客并不多,每个窗口前最多有七八名旅客,而取票口前,最少也有10多人排队取票。“我这个取票口,一天下来基本能有将近1700张票。尤其这几天,出行高峰已经到了,来取票旅客也络绎不绝。”记者在售票处看到,尽管水杯在桌子上放着,但她一直忙碌着出票顾不上喝。“中午时,客流相对少些,有些喝水的工夫。忙的时候,6个小时不动地儿,不喝水、不去厕所是常有的事儿。”
1天上足11小时,帮旅客出主意
薛阿姨告诉记者:“我们有两个班制,倒着上。每个班要上足11个小时。”由于这几天取票客流较大,在取票口当班的铁路人员都放弃了中午半个小时的吃饭时间,“现在南站房这边开了4个取票口,我们中午时,4个人就倒班,让取票口一直开着,一个人抓紧吃两口,用个5分钟到10分钟,然后马上上岗。”薛阿姨说。
虽然薛阿姨在取票口的工作是接待电订、网订取票工作,但有时候,也会遇到一些特殊情况。昨天11时左右,一名旅客带着订单号和身份证件取一张从互联网上订购的火车票,“取一张晚上7点10分的城际火车票。”不过,当薛惠英输入订单号以及核实身份证件后发现,这名旅客看错了时间,他实际订的票是昨日早晨7时18分的火车票。此时,这名旅客有些慌了并表示,晚上一定得回北京。薛阿姨立刻说道:“您先别着急,我帮您查查其他城际列车,只要当天有车就能帮您改签。”最终,薛惠英帮助这名旅客改签了19时15分的城际火车票。
据铁路负责人介绍,去年春运忙碌时,车站每天的取票量在几千张,而今年春运,天津站在取票高峰期,取票量达1万多张。为此,今年春运,天津站南北售票口比去年多开通5个取票口。