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天津北方网讯:在春运大军中,除了回家过年的人,还有一部分人是利用春节长假外出旅游的,那么春节外出旅游往往由于天气、游客爆满的情况而出现旅游纠纷,此时,游客应该如何维权呢?2013春运攻略,今天请听记者李叶的报道:
春节黄金周一般是旅游旺季,尤其是海南、云南、三亚、东南亚等热门旅游城市和地区,更是人满为患。而这一阶段,由于天气多变,又常发生行程延误等问题。游客权益往往会受到侵害。此时,出门前,您一定要选择具有合格资质的旅行社,天津一共有旅行社近400家,但是具有出境游组团资格的仅有30家,具有赴台湾旅游组团资质的仅有国旅、中旅、康辉、青旅、金龙、大亚等7家旅行社。此外,一定要和旅行社签订一份详尽的旅游合同。天津市旅游执法大队市场检查科科长庞云海介绍说:
录音:景点游客较多签订旅游合同首先要认定旅行社的资质,因为出去旅游涉及到国内游出境游,赴台游。推荐大家可以去签订一个国家旅游局和工商总局共同推出来的一个合同的规范文明,内容规范详实,对于旅客的权益保障和维权有很好的作用。旅游合同本身不是很详细,都有详细的行程单,包括价格住宿,食宿标准,景点时间,购物点位,比较详细,它作为合同附件,有着相同的法律效力,对于游客来讲是一个很好的保障。
不过游客在维权时也要注意理性维权。天津市旅游执法大队副队长沈付彪介绍说
录音:春节期间出游往往会遇到交通住宿等和平常不太一样的问题,容易出现服务质量降低,一旦出现这种问题以后,我们游客在维权的时候不要过激,比如拒绝登车,拒绝登船、拒绝登机等等这样的过激行为,如果采取过激行为造成的损失属于维权过度是得不到赔偿的。所以我们旅客要理性维权。
春节期间,游客随团旅游居多。游客要注意遵守旅行团安排的时间,避免影响行程。如果遇到特殊情况,需要脱团或者退团,也要注意相关规定。天津市大亚国际旅行社总经理赵福生介绍说:
录音:随团旅游如果到了某地,当地有朋友有亲戚想去探望,一定要和导游讲清楚,有的国内或者东南亚是可以的,但是有的地方尤其是欧洲,美国,脱团是不允许的,这点非常重要。还有一个气候,冬季气候变化多端,往往飞机延误,一定要冷静处理。一般航空公司会安排住宿。由于行程延误可能景点去的不是那么多了,不能按原计划走了。实在来不及了,旅行社也会根据住宿情况或者景点情况会退给大家一定费用。根据合同规定你退团,按照你退团的时间,有的已经出发了退团,往往退的是很有限的,尽量的不退团。往往未发生的费用会退给游客。已经发生的就不会退了。