天津北方网讯：春节期间，天津西站旅客如织，在西站地下一层，有一群站区管理员，他们放弃了和家人团聚的时光，依然坚守在岗位上，为全国各地的旅客提供热情的服务。西站站区办出租车运营管理员程美丽就是他们当中的一员。自从2011年天津西站建成通车后，程美丽就在站区内负责出租车运营管理服务工作。一年多来，她一天也没休息过。

　　昨天，记者来到天津西站，在地下一层的出租车等候区见到了程美丽。这时，从出站方向走来一位老大娘，拖着两个行李箱，行动十分不便。程美丽快步上前接过行李，搀扶大娘向等候区走来。大娘是从上海乘高铁来津探亲的，程美丽打开了等候区旁的侧门，带着大娘走了“绿色通道”，直接把大娘送上了最近的一辆出租车。

　　直到送走了等候区里所有的旅客，程美丽才来到记者身边。西站地下一层共有6个出租车等候区岗位，她每天的工作就是巡视这几处岗位，维持乘车秩序，并为旅客提供服务。刚才所在的位置是4号岗，像那位老大娘的情况每天也会遇上不少，经常有老人或怀抱幼儿的旅客排队等候出租车，每次她都主动上前开通“绿色通道”把旅客送上车，并耐心地向其他排队候车的旅客解释。她对记者说：“我从事的是窗口服务工作，不仅是对西站地区运营秩序和环境秩序的管理，还要为旅客做好服务，用最美丽的笑容迎接来自全国各地的旅客，让他们感受到天津人的热情。”

　　程美丽有个10岁的儿子，叫聪聪。提起聪聪，程美丽的眼睛湿润了。她说已经好几天没能和孩子说上一句话了，由于工作忙，晚上到家时孩子已经睡了，早上孩子没起床她又要出门上班，现在她最想的就是能多陪陪孩子。前几天，聪聪对妈妈抱怨：“马上就过年了，别的同学都有妈妈陪着买新衣服，一起出去玩，为什么我的妈妈不能陪我。”程美丽含着眼泪笑着对孩子说：“许多哥哥姐姐、叔叔阿姨过年要坐火车回家找自己的妈妈一起过年，为了让大家都能高高兴兴地回家，妈妈就要去帮助他们。聪聪乖，咱不能因为自己耽误大家……”

　　去年春节，程美丽没有休息过一天，今年也是如此。但她从不叫苦叫累，为了广大旅客能够安全有序的出行，她放弃了个人利益，正如她的名字一样，无论多么劳累，程美丽始终用美丽的笑容面对每一位旅客。(记者袁文瑞通讯员郝桢)