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天津北方网讯:在客流涌动的天津站前,穿梭着一支女警巡逻服务队,这些平均年龄只有26岁的姑娘,用高度的责任心和亲和力,赢得了八方旅客的交口称赞。春节期间,记者走近了这些女警,请听生活广播记者赵磊、郑瑾尧的报道:
大年初五,春运迎来第一波返程客流高峰。中午1点30分,女民警张莹匆匆吃了口汉堡,就回到了巡逻的岗位上。
现场同期声——回答乘客提出的各类问题。
从东站后广场穿过地下广场往前广场走,将近30分钟的巡逻路程上,她被问询的旅客拦下了十三次。
采访:(张莹)外地人到了一个新的地方他的眼神都会挺迷茫的,我们看见了也会过去问问他们需不需要帮助。
刚到前广场,张莹就远远望见一位白发老者,手里没提任何行李,目光有些呆滞的站在售票大厅门口。张莹赶紧上前询问老人是否需要帮助。
现场同期声:大爷您叫什么名字?啊?您有身份证吗?
原来,这位老人从湖北襄樊的老家走失多日,辗转到了天津,此时,他不仅没有家人的联系方式,而且身无分文。但让张莹有些意外的是,老人手里拿着一张当天下午4点、从天津发车到郑州的车票。
现场同期声:他想去湖北,但是他的票是到郑州的,那谁给您买的票?
经过反复询问,张莹得知,这张车票是一位好心市民用自己的身份证替老人购买的,但这趟列车是否途径襄樊呢?张莹马上向天津站的值班站长进行确认。
现场同期声——张莹:麻烦您个事儿,我们这儿有个大爷要回家他家在襄樊,然后他买的票到郑州的。值班站长:下午四点多的。他去的那个地儿应该叫湖北襄阳站,没有襄樊站,这趟车过了郑州之后还有两站地,往前再走才能到襄阳。张莹:好的,谢谢您。那您这票就买对了大爷。
张莹知道,虽然老人手里的车票没错,但票面上的身份证号码与他本人的身份证号不符是无法登车的,而且,老人自己的身份证也没有带在身上。
此时,距离检票时间越来越近了,老人的情绪更为焦急。
现场同期声——大爷:我三天三夜没睡着觉了。女警:您别着急,今天肯定能让您回家,别着急。
张莹再次跟票务人员进行协调,值班站长说,只要能确定老人的身份证号,即可打印临时身份证,退票之后重新购票。于是,张莹和记者一起又对老人的姓名、出生年月、家庭住址等信息进行反复寻问、核实。
现场同期声——女警:我写您认得吗?大爷:不认得。您的名字呢?大爷:吴兆富。女警:怎么写,是口天吴吗?大爷:对,兆对,富我不会写。
最终,张莹通过公安户籍信息管理系统查找到了老人的身份证号,并为他办理了打印临时身份证和退、换票的手续。同时,张莹还启用了她们女警巡逻队自发建立的紧急救助金,为老人买了水和面包。
现场同期声——嘱咐……您到了郑州别下车,您问一下乘务警,这个票可以到您家。记者:到了郑州您别下车,往前两站才到襄阳。
下午3:40分,看着老人顺利检票进站,张莹和记者才算松了口气。
采访:张莹——出门在外挺不易的,只要人家有需要,我们能帮就帮。我们也挺自豪的。
在42万平方米的天津站,哪里有需要哪里就能看到女警们的身影。从2008年组建至今,女警巡逻队累计为群众解决难题47000多件,这支平均年龄只有26岁的队伍,不单是天津站前一道靓丽的风景线,更是一个实实在在为百姓服务的流动岗。