昨天上午，家电连锁商苏宁电器正式更名为“苏宁云商”，同时启用全新的VI(视觉识别)系统，宣称将全面转向“店商+电商+零售服务商”的零售新模式。这一零售市场的大动作，将在实体店、电商、物流及电商开放平台等与消费者紧密相关的诸多消费领域带来不小的变化。

　　创新向综合服务商转轨

　　据悉，此次苏宁向“云商”转型，实际上是传统连锁零售商向“百货商场模式”的转变。据苏宁云商董事长张近东介绍，“云商”的核心是以云技术为基础，整合前台后台、融合线上线下，服务全产业、服务全客群。实体店、网上店铺以及开放线上线下平台，引入更多零售商家，将是消费者很快看到的全新零售模式，同时这种综合的业态也有望成为零售行业发展的新趋势。与此同时，“云商”还将体现在全品类的扩展上，即销售的产品不仅包括实体商品，也将包括数字应用、音乐、游戏、资讯，以及丰富的生活服务、市场服务、金融服务、商旅服务、物流服务、售后服务、数据服务。为广大消费者提供衣食住行用，为开放平台的零售商店提供全面专业的服务。

　　满足消费者一站式购物

　　家电连锁去电器化、超电器化，即除了卖家电，还卖各种与消费者生活息息相关的产品和服务，给消费者带来不小的便利，使多样化的需求得到“一站式”满足。与此同时，苏宁率先求变，也将引发零售行业的后续跟进，无论是实体店方面的其他家电连锁、百货卖场、购物中心，还是线上的各大B2C、C2C电商，新一轮的竞争近在咫尺，而商家良性的竞争，同样也将为消费者带来更多实惠。

　　专家解读零售市场新变化

　　天津家电协会秘书长武淦表示，零售商升级为综合服务商，是一种发展趋势。而且这种转变也是基于品牌的长期积累和强大的技术支撑的。中国电子商会副秘书长陆刃波认为，零售商转型任重道远。作为“云商”，不但要协调实体店和网上店，同时还要协调供应商和零售商，此外，多位从事实体百货店和网上商店经营的人士也表示，如何在线上线下多个层面带来统一、良好和具有亲和力的品牌形象，并为消费者提供理想的消费体验等，也都是“综合零售服务商”要面临的问题。仅以线上层面为例，至少目前各大电商巨头的竞争，更多的还体现在简单的价格战上，而在物流和服务两大关键环节上，还亟待在良性竞争中得到真正的“升级”。