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实创装饰近两年来一直在往外地输血，光2012年就新开了6家直营公司，今年扩张步伐进一步加大，外埠新建公司数量将达到12家。另一方面，以“28800”起家的实创也将提升品质，服务体系开始逐步向“68800”、“98800”倾斜。
-我看2013
人才业绩实现双增长
实创装饰集团董事长孙威对2012年的市场形势评价也不高：“从楼盘数量上来说，去年确实挺惨的。”在低迷的形势下，实创显得有点激进，在全国新开了6家直营公司，“整体表现还行”。实创北京市场的管理团队非常年轻，虽然孙威对2012年北京市场业绩还是“稍许有点遗憾”，但“对团队还是很满意的”。
至于2013年，“肯定会比去年好”。孙威认为楼盘供给量大了，日子相对会好很多。但作为实创的输血基地，随着外埠扩张的增加，北京市场会继续输出30%-40%的管理人才，孙威笑言压力还是挺大。
-年度策略
扩张提升是主旋律
实创今年仍将大扩版图。孙威介绍，今年还会在上海、广州及地级市开12家直营公司，“开完我们就一共有30家直营公司了。”虽然承认开直营公司投入大、管理成本也高，但孙威表示，实创一直坚持中端地位，且家装的标准化程度较高，内部也一直倡导“家装简单化”的理念，复制起来反而相对容易。
逐步向“68800”和“98800”系套餐倾斜也是实创今年的目标。进口建材的大量采购提升了产品品质，在套餐市场8年的耕耘使得公司内部的服务能力和设计水平都有所提升，孙威再三强调并非走的是“高端”路线，因为高端往往有“奢侈、华而不实的东西”，而实创要走的是实实在在的品质路线。虽然坦承这种变化与人工成本大幅增加的关系密切，但他更强调这种提升是基于消费心理的变化。当物料和人力花费比有了巨大变化之后，消费者也更倾向于品质较高的产品。而只要服务到位，有些消费者对价格并不敏感，反而“怕的是连茅台和鲍鱼都没有”。抱着这个理念，孙威“索性也不老想着省钱了，给你提供更好的产品和服务就行了”。
孙威还表示要向“不贵”的海底捞学习，努力提升服务。据了解，实创在全国的物流网络已基本搭建完成，能够改变外包的被动局面，孙威预计客户满意度也将大大提高。
实创的价格体系近两年一直在变，有人认为很成功，也有人认为比较失败，因为会留给消费者不够稳定的表现，对此您怎么评价？
“成功或者失败，都是仁者见仁智者见智吧。其实对于已经装修完的消费者来说，他们普遍已经不关心价格了，所以我们现在也不再强调价格。在进入新城市的时候，我们也没有以价格为切入点，因为那样很容易被模仿。其实品牌就得经历一个转变，要提升就得打破自己已经获得的成功和荣誉。如果不变的话，那实创永远就这样，等着被超越了。”
目前多个家居企业都在发展电商，但都难言成功，请介绍一下实创装饰电商的发展进度，在现阶段电商若要成功需要哪些因素？
“我们是在天猫开店的第一个家装店，算是最先尝试电商的家装公司吧。目前来说量不大，要求也很高。从我个人感觉家装电商非常难。家装公司现有的消费群体和互联网客户有些不一样，网上客户最大的特点是比价，但家装业没法比价格。此外，家装是个顾问咨询类的服务业，最终仍然需要面谈，而电商主要解决的是信息问题，现在的消费者随便搜索一下其实就能获得相应的信息，我觉得吧，并非万物皆可电商，所以甭瞎扯了，省点力气，歇歇吧。”
本报记者程建兰
