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新报讯【记者郑东红通讯员强朝】铁路天津站、天津西站目前在每个人工售票窗口前安装了“满意度测评器”,让旅客为车站售票员打分。
据天津西站客运负责人介绍,为进一步提升售票服务质量,天津西站在每个人工售票窗口前安装了一台售票满意度测评器,旅客在购完车票后,可以根据售票员的服务质量,自主选择按下“很满意”“满意”“一般”“效率低”“态度差”的按钮,在售票工作人员不知情的情况下现场打分。
昨日上午,刚在车站买完车票的旅客孙先生,在售票窗口前的满意度测评器上按下了“很满意”的按钮。“这种服务评价方式我在本市火车站还是第一次见到,挺好的,能够让我们旅客直接监督服务质量。”孙先生说道。
据西站有关负责人介绍,从使用情况来看,效果较好,旅客反映较好,同时,促使窗口售票员进一步增强服务旅客的意识,主动为旅客提供更好的售票服务。据了解,天津西站会定期根据旅客的评价,做出数据分析,有针对性地改进人工窗口的售票服务。