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天津北方网讯:餐厅菜品质量较平时下降、超市购物商品标签与实际不符、旅游服务合同违约……日前,记者从天津滨海新区工商局了解到,针对消费者投诉咨询的问题,新区工商部门设立了多元的维权渠道,消费者可以就近进行咨询投诉,快速处理消费纠纷。
数据显示,春节期间,滨海新区工商局12315中心共接待消费者咨询78件;申诉63件,办结率96.8%;举报24件,办结率94.6%。涉及生活服务类、服装鞋帽类、交通工具类、销售服务类、家用电器类等五大类。内容多与百姓日常生活息息相关,为了方便消费者维权,新区工商局在各街镇广泛设立了12315消费者联络站和投诉站,在新区39家大中型商场、超市设立了“12315消费维权服务站”,为消费者提供更加便捷、更加多元的维权渠道。
新区工商局有关负责人表示,春节过后,各大商家的节日促销活动基本告一段落,集中消费、突击消费的势头放缓,市场逐渐回归理性。在日常消费中遇到侵害消费者合法权益的情况,消费者应当保留各类消费凭证和其它有力证据,及时拨打12315消费者申诉举报热线,或者到当地消费者协会投诉。依法维权,合理维权。(记者晁丹 通讯员修晓文)