天津北方网讯：记者从3月1日召开的“天津市超市满意度调查暨绿色消费调查发布会”上获悉，天津市消协发布了超市满意度调查报告，调查显示，超八成消费者对超市总体评价满意，各大超市有三个环节应继续完善，对此市消协有关负责人表示，建议超市注重服务细节，同时构建食品安全消费平台，倡导无障碍退换货，更好的为消费者服务。

天津市超市满意度调查暨绿色消费调查发布会

　　超八成消费者对超市总体满意

　　良好的购物环境和丰富的商品种类使超市成为消费者购物的首选，调查显示，超八成消费者对超市总体评价满意，部分消费者建议超市在家用电器商品的送货、安装、售后服务方面有待于进一步提高。

　　此外，商品“阴阳价”、虚假宣传、捆绑销售是消费者反映的主要问题，数据显示，实实在在的促销方式最受消费者青睐，近六成消费者选择最优促销方式为直接降价。硬性的“捆绑赠送”，“满额赠送”、“低价换购”、“积分换购”等手段消费者并不买账。

　　超市“考评”三环节应改善

　　在实地调查和消费者体察过程中发现，超市在经营管理服务水平、购物环境、食品安全三方面有待改善。个别超市存在进口水果无相关证明，与普通水果摆放混杂的现象。有的超市商品堆放随意，导购示意图指示不明确或不设置；生鲜区和自制食品区气味较大，室内空气流通不畅；购物高峰期个别收银员点货效率低、收银台数量和开启设置不合理；另外，个别超市停车场外部道路不平，免费停车泊位少，对外租用现象多，混乱无人管理。超市未明示过期食品处理办法，个别超市存在散装食品只标注包装日期而未标明生产日期的现象。

　　消协建议：超市服务应重细节

　　对此，市消协表示，建议各大超市建立有效的查验货机制，对进口水果严格控制进货渠道，从源头上严把商品质量关并向消费者出示相关证明；构建食品安全消费平台，对消费者普遍关注的临期食品，建立临期销售专柜，及早安排降价处理，对过期食品处理办法应规范销毁处理流程并及时向消费者公开；严格按照有关规定规范商品标识，完善标识标注。

　　对于超市消费维权问题，建立快速投诉处理机制，倡导无障碍退换货，鼓励各大超市实行“先行赔付”服务。同时，建议超市关注细节， 如设置休息场所，改善和调整试衣场所结构；在超市内明显位置设置清晰的导购图；改善商场超市通风情况，合理调控温度，播放舒适的背景音乐；增建车辆停放设施或公共交通设施，提供购物班车等，从细微之处做好服务。(记者晁丹）