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天津北方网讯:万事俱备,只欠东风。截至2013年3月中旬,天津永安公墓已经完成大部分清明备战工作。13日晚上6:00,永安公墓在大活动室内召开2013年清明动员大会,全体员工与79位来自长沙民政职业技术学院殡仪学院的实习生参与了大会。会议总结回顾了去年清明的成绩,并对今年的清明服务任务进行了公布。
大会上,永安公墓总经理张昕首先对各位实习生的到来表示了热烈的欢迎,并对他们所带来的帮助表示衷心感谢。与会的79位实习生全部都是“科班出身”,他们将与永安员工一起完成清明客户服务任务。6位实习生小队长在会议上做了发言,他们表示,自己一定要做得更棒,成为历届实习生中最优秀的一群。
大会通过视频对去年的清明进行了回顾:2012年清明,永安公墓开启了网上办理手续的服务模式,为成千上万的客户开通了网上便捷服务窗口;并在清明期间成功举办了两场百人安葬仪式,中央电视台新闻联播对此做了播报;高质量完成每天五万人次以上的清明祭扫服务需求,平安有序度过清明。张总还向实习生阐释了永安清明服务的两大特点:“跑起来”与“捡起来”。“跑起来”指是的跑起来为客户服务,第一时间完成客服任务。“捡起来”指的是随手捡起垃圾,为客户营造一个舒适干净的祭扫环境。
随后,张总对今年的清明服务任务做了概述。他指出,今年永安清明主要完成三项大任务:一是高质量完成祭扫、安葬等客户服务需求,二是在中老年客户中普及网络办理手续,完成服务网络化的转变。三是在保证清明正常服务的前提下,完成连续五场的高标准的百人安葬仪式。
在永安员工中流传着这么一句话“没有经历过清明节的人,不是真正的永安人”。对于永安人来讲,服务密集度高、工作强度大的清明节是接受客户全面检阅的重要时期,也是考验企业服务品质的最佳时机。目前,永安公墓已完成60000个墓位的维护,200多个墓区绿化的修剪,组建了包括交警在内的近400人的服务团队以及业务强化等方面备战,相信在所有人的一致努力下,定能出色地完成今年的清明任务。