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人民网北京3月14日电(记者吴晓琴)近日,人民网记者就汽车方面消费者投诉问题采访了中国消费者协会汽车办公室主任徐垭宸。徐垭宸表示,2012年消费者有效投诉共7755件,比2011年下降了近3成。
中国消费者协会汽车办公室主任徐垭宸
据了解,2012年全国消费者消费组织共接到汽车方面投诉1万多件,其中受理了7755件,经调解平台调解、媒体分流等已调解投诉达3000多件,占投诉总量约3成。其中,中消协直属受理了18件汽车方面的重大疑难投诉,且现在已全部解决。
徐垭宸表示,从目前全国的汽车投诉案例来看,销售过程的欺诈、产品质量、售后服务的问题是汽车投诉的主要方向。2012年汽车保有量增加,按常理推断,汽车保有量的增加应该会使投诉数量呈不断增加的趋势,但实际上从汽车投诉案件数字上来看,2012年汽车投诉的数量相比2011年有所减少。徐垭宸认为主要有以下三个原因:
一、中国消费者协会与全国消费者协会组织共同推出了投诉和解平台,消化了部分投诉。
二、汽车投诉渠道增多。媒体、网站、质检总局等相关部门,都参与到了汽车投诉的处理当中,扩大了汽车投诉的渠道。
三、消费者理性维权,厂家积极承担责任的表现力都有所增强。
随着中国逐渐成为发达的汽车消费国家,人们也越来越多的关注汽车企业,从而共同承担了社会责任。
最后,徐垭宸表示,目前汽车投诉最困难环节就是调查取证,而随着今年“汽车三包”政策的出台,国家检测检验单位的增加,取证难的问题将会得到解决。同时,徐垭宸呼吁消费者认真学习“三包政策”,时刻关注国家规等新政策的出台,可以更有效的维护自己的权益。