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天津北方网讯:3月15日,天津滨海国际机场正式发布“经津乐道”服务品牌,并向社会推出22项服务承诺。品牌服务承诺涉及机场代理的服务主流程中的员工服务、售票服务、机场巴士、停车场服务、办票服务时限、安检服务时限、商业、特色服务、咨询投诉共9个方面。
发布会上,机场向社会发布的22条品牌服务承诺在内容上较为全面的覆盖了机场旅客服务流程,并特别增加了机场巴士、停车场、售票、商业、特殊服务等内容,而且办票、安检等待时限更是较以前明显缩短。
天津机场此次推出的承诺项目整体水平高于行业服务标准,且量化程度高便于社会监督。相较于周边同量级机场,突出了天津机场办票等待时间和商业服务等优势。今后,机场还会根据旅客需求的变化,随时对服务内容进行动态调整和补充。
经过多年的精心培育和打造,天津机场于国际消费者权益日正式对外推出“经津乐道”这一通领机场服务的整体品牌。“经津乐道”寄托了天津机场以旅客满意为服务宗旨的美好希冀,机场将通过优质服务给经由天津机场的旅客提供“平安、便捷、乐活”的服务体验。(记者赵颖妍)
员工服务:
航站楼内全体机场员工遵循首问负责制,规范着装,挂牌上岗,举止文明,敬业守规,为旅客提供热情、真诚、礼貌的微笑服务。
售票:
机场售票处(24905888/27305888)提供市内六区免费送票服务和机场取票服务。
旅客至售票柜台前购票,从录入旅客信息到出票结束,在3分钟内完成。
机场巴士:
6:00-19:30期间,机场巴士每半小时从天津机场、天津东站双向发车;19:30以后,机场巴士随进港航班时刻,保障至航班结束。
停车场:
停车场出、入口张贴收费标准,严格按标价收费。
车辆在停车场出、入口处等待时间不超过3分钟。
办票:
国内航班: 95%的头等、公务舱旅客排队等候时间≤5分钟;95%的经济舱旅客排队等候时间≤10分钟。(限机场代理航班、春秋航空除外)
国际/地区航班:95%的头等、公务舱旅客排队等候时间≤4分钟;95%的经济舱旅客排队等候时间≤10分钟。(限机场代理航班)
安检:
国内航班:非高峰时段普通旅客安全检查等候时间不超过10分钟。(实施特别安保措施时期除外)
国际/地区航班:非高峰时段普通旅客安全检查等候时间不超过8分钟。(实施特别安保措施时期除外)
头等舱与公务舱旅客安全检查等候时间不超过5分钟。
商业:
航站楼内不出售假冒伪劣商品,所售商品实行一货一签,明码标价。
正价品牌商品与天津市区品牌专卖店商品保持同质同价。
零售商品售出7日内在保证商品完好的情况下可持购物凭证退、换货。(烟酒、食品、音像、书刊不在此列)
航站楼内销售的餐食、酒水等食品均实行明码标价。
航站楼内能够为最早和最晚出港航班顾客提供就餐服务。
特色服务:
航站楼内提供免费WIFI网络。
为老、幼、病、残、孕等特殊旅客提供优先安检、优先登机等关爱服务。
对于限制随身携带且来不及办理托运手续的日常生活用品,提供免费暂存30天服务。
咨询投诉:
机场提供24小时电话问询服务(022-24906363)。
航站楼内现场问询:100%响应旅客咨询且一次引导到位,多名旅客同时问询时,顺序回答。
航站楼现场24小时受理投诉(022-24900315),每件投诉必有答复,一般投诉在3日内答复旅客,需深入调查取证的在10日内答复旅客。