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本栏目由市文明办指导,市消保委提供专家咨询编者按:今天“网诉直通”里的“上帝”算是遇见了“霸王” :索赔难、退货难、遭咆哮……售后和服务上的“蛮横”,让人“胸闷”得紧。商家,请善待你的消费者们,当“上帝”真用脚投票时,后悔的一定是“霸王”!
-美联航跨国索赔难
投诉:我和妻子订了美国联合航空公司从上海飞往美国洛杉矶的机票,当天8时30分登机后却被告知飞机出现故障,我们只得到宾馆等待消息,直到隔天晚上6时30分才起飞,耽误了一天行程,造成了经济损失。如今我们要索赔,对方却提出限制多多的不合理方案,而且态度强硬无法协商。我们现在索赔无门,该公司上海办事处无动于衷。 (徐先生)
【调查】徐先生所买的机票价值9000多元人民币,原定2月1日起飞,后因飞机故障延迟至次日晚上。耽误了整整一天行程,徐先生损失的酒店费用加上租车费约有2300元人民币,更别提精神上的损失。美联航上海工作人员称索赔要在美国总部网站上提交申请,然而徐先生尝试几十次都提交失败,只得通过邮件联系。对方回复称只有三种赔偿方式可选:一是17000点飞行积分;二是一张20%的折扣券,有效期仅为一年;三是500美元抵用券,但仅限于美国国内航班,并称除此之外绝无商量余地。
(记者曹文清)
【回应】美联航上海办事处称,他们不设部门处理消费者投诉,所有售后索赔都要和美国总部联系,对于网站无法提交索赔申请一事,他们并不清楚也无法解决。
-亚马逊商家退货难
投诉:去年12月,我在亚马逊网站商城上购买了一块900元的手表,使用后却发现该表走时严重不准,一天下来比正常时间慢两三个小时。向商家提出退货,对方称售价超过650元的产品只换不退。我随后将手表寄还给商家,要求更换,但对方却坚称没收到,而快递公司却表示该快件已签收。 (网友Tigeress)
【调查】记者登录亚马逊商城,发现卖家“永恒时间”的店铺内,确实标注了“售价超过650元的产品,只换不退”的条款。网友表示,她将手表快递给商家后,从快递网站上查到该单已被签收,才致电对方询问换货事宜,但商家却坚称没有收到。她又向亚马逊商城投诉,对方也称自己无能为力。 (记者房浩王勤俭)
【回应】记者致电亚马逊商城,工作人员表示,对于卖家与消费者之间的纠纷正在调查中,不过本着负责任的态度,他们愿意为消费者先行退款。但截至发稿时,网友仍未收到退款。
- GODIVA点单被驱赶
投诉:昨天下午,我和朋友去新天地喝杯下午茶,不料遭遇老板“咆哮”及驱赶,“就不给你们下单,爱上哪投诉就上哪投诉。”(叶女士)
【调查】昨天下午4时许,叶女士带着美国回来的朋友前往新天地GODIVA巧克力店。当时店里生意很好,两人就在吧台处等位,同时想先点单。看到服务员都在忙,便想招呼吧台内的老板点单。不料,老板却提高音量说:“你瞪着我看干嘛,要点单去找服务生。”叶女士被这一“吼”吓得不轻,就和他理论起来。谁知,老板竟口出狂言:“就不给你下单,你爱上哪投诉就上哪投诉去!”“不要做你们生意”。(记者金旻矣)
【回应】记者致电GODIVA新天地店,负责人表示,楼上楼下看起来同属GODIVA,但楼上的饮品店是代理性质的,“他们是公司找的香港代理商,叫巧品餐饮管理有限公司。”记者再致电楼上饮品店,一名曾姓经理称,“老板平时说话就是这样子,熟悉的人都知道”。新天地营运部表示,听说该饮品店曾数次与客人发生争执,目前已介入调解此事。
消费者投诉通道
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值守电话:962288