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核心提示
苹果表示将根据故障情况或更换故障部件或更换整机。以iPhone4和iPhone4S为例,其可更换部件为SIM卡槽弹出器、电池、摄像头和后盖,除上述部件损坏外,苹果会直接提供更换整机的服务。
天津北方网讯:“傲慢”苹果公司终于“服软”了。4月1日晚,苹果中国在其官网以CEO蒂姆·库克的名义发布了“致尊敬的中国消费者的一封信”,称对中国消费者表示歉意,苹果中国售后服务将针对引发舆论关注的保修问题做出四项重大调整。今后,消费者重新装配的iPhone将享有重新计算的1年保修期。昨天,位于和平区的一家本市苹果官方授权维修点也证实,目前已开始按照苹果中国致歉信内容进行售后维修服务。
苹果致歉改进维修保修政策
登录苹果中国官网,“致尊敬的中国消费者的一封信”就位于主页右下角的一个醒目位置。苹果表示,从2013年4月起,苹果将iPhone4和iPhone4S服务升级为设备更换全部采用新部件和自更换之日起重新计算1年保修期。如消费者的iPhone4或iPhone4S已经过苹果或苹果授权服务提供商使用部分重新装配套件维修,将视为整机更换,并为维修后的iPhone提供自维修之日起重新计算的1年保修期。此前,苹果则是采用保留后盖更换官方翻新机的维修策略,保修期并不会重新计算,而是采用原有1年保修期的剩余时长或是90天的保修期,以最长时限为准。
此外,苹果还表示将根据故障情况或更换故障部件或更换整机。以iPhone4和iPhone4S为例,其可更换部件为SIM卡槽弹出器、电池、摄像头和后盖,这也就是说,除上述部件损坏外,苹果会直接提供更换整机的服务。
本市部分维修点已开始跟进
“按苹果致歉信的描述,我的iPhone4S去年10月刚进行了‘经过苹果或苹果授权服务提供商使用部分重新装配套件维修’,原以为保修期没有几个月了;新规一出,我这台iPhone4S的保修期就重新计算了。”市民刘小姐颇为高兴。苹果经过舆论“连番攻击”后推出的维修保修新政是否能照章服务本市用户消费者呢?昨天记者走访了本市几家苹果官方授权维修点,目前这些维修点都已开始按苹果中国致歉信内容提供售后维修服务。
“在保修期内、非人为损坏的iPhone4或iPhone4S如出现问题,将会根据具体故障情况,免费为用户换全新故障部件或是更换整机。”和平区一家苹果维修点工作人员向记者证实。她解释说,比如由于手机本身质量原因而非外力、人为造成的手机HOME键损坏等都可算上述保修范围;不过,如果是摔打磕碰等人为造成的损坏就需要用户自掏腰包了,比如,外力造成的手机屏幕碎裂,就需用户花费1897元,维修点将按规定为其更换整机。不过,也有一些本市消费者向记者表示对维修点能否真正做到新政持观望态度。(记者万红)