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天津北方网讯:日前,天津市消协公布了2013年一季度投诉分析,1至3月,全市各级消协共受理投诉644件,办结率95.7%。其中,家用汽车成为新的投诉热点。
数据显示,一季度投诉中,产品质量、合同争议和售后服务仍是引发投诉的主要原因,其中仅涉及商品质量的投诉就有348件,超过五成。
家电类投诉居高不下
据了解,一季度市消协共受理家电类投诉115件,占投诉总量的17.86%,居各类商品投诉第一位。其中,手机投诉仍居高不下。手机通话质量差、销售方存在卖翻新机嫌疑、存话费赠手机退换货难等成困扰消费者主因。此外,平板电视、洗衣机售后服务问题增多。例如消费者购买的液晶电视使用不到一年,机器侧面屏幕与机身结合处,出现近半厘米的裂缝,厂家称属正常现象。经消协调解商家免费为消费者更换电视外壳。
服装鞋帽类投诉增长最快
一季度共受理服装鞋帽类商品投诉88件,同期上升66.04%。主要表现为对售出的存在问题的商品,销售方不按承诺退换;服装色牢度差,清洗后掉色且衣物变形;不少商家以服装鞋帽类出现质量问题难以判定责任归属为由,将责任推到消费者人为造成而不予退换;商家销售的服装鞋帽类商品与消费者所购买的型号不一致;所购服装标牌与吊牌品牌不一致;鞋类“三包”期内开胶、断底、断面、皮面脱色等问题。例如消费者在某区百货大楼某专柜购买品牌皮鞋一双,穿着后出现衬里大面积掉色情况,消费者办理退货时,遭到商家拒绝。经调解,商家赔偿消费者损失人民币2500元。
家用汽车成投诉新焦点
本季度受理交通工具类投诉86件,其中汽车及零部件投诉73件,占该类投诉的84.88%。家用汽车成投诉新焦点,其中销售方不按约定日期交付车辆;新车购买不久,多次出现质量问题,反复维修;发生质量争议,是车本身的质量问题还是操作不当所至,难以判定,检测鉴定难;新车出现碰撞,重新喷漆现象;车辆多次维修故障仍不能排除;销售服务过程中强制搭售保险等都是消费者反映集中的问题。例如消费者购买品牌汽车一辆,购买后发现汽车水箱漏水生锈了,消费者要求换车,商家拒绝,后经消协调解商家为消费者更换一辆新车。(记者晁丹)