|
||||
天津北方网讯:汽车市场近年来迅速扩张,除了新车的销售以外,车辆的维修保养市场需求也随之壮大。本市很多4S店开始通过升级各种软硬件来提升服务,但仍有部分4S店的服务仍流于形式。
近日,在解放南路一家4S店内,正在给汽车保养的车主赵先生告诉记者,每次在4S店消费后都会接到各种回访电话。值得注意的是,每次接到回访电话前,4S店都会利用免费充氮气、免费室内消毒、免费检查等一些“小赠品”来讨好车主,并要求车主在回访中回答“非常满意”。对此,店里一位负责维保的工作人员坦言,车辆的后期维保是店里的主要收入来源之一,因此,越来越多的经销商都希望能够靠提升服务水平和消费体验来吸引车主来店里维修保养。
据了解,随着汽车市场的逐渐成熟,此前以整车销售为核心的4S店,正在逐步将重心转向维修、保养等售后市场。不过,记者在走访中也发现,仍有部分4S店在提升服务方面流于形式,每到品牌回访客户满意度时才开始“临时抱佛脚”。在个别4S店,所谓的客户满意度回访甚至直接演变成了“赤裸裸”的交易。车主刘女士告诉记者,她在4S店办理维修手续时,接待员一再强调,只有在回访电话里给4S店的服务打满分,才能获得店里赠送的一次免费清洗节气门服务。部分经销商甚至坦言如果被总公司抽到当面接受回访的话,车主只要保证给各项服务都打满分,便会获得数千元的现金奖励。
业内人士表示,车主对4S店服务水平的满意度和认可要靠商家实际行动,每一步都要严谨确保流程严格,确保各个环节服务质量无死角,才能为车主提供最大的保障。相比之下,仅仅靠小恩小惠或花钱“买”来的满意度,最终无法得到消费者认可。而消费者也别为了小恩小惠助长4S店这种风气。