天津北方网讯：“铃……”4月10日晚9点40分左右，国家电网天津静海供电有限公司配电抢修指挥班的值班人员小韩拿起电话，里面传来一位用户焦急的声音“你好，我晚上回到家，发现家里没电了，可能是欠费了，我白天工作忙，这么晚了能去哪里买电啊，急死我了，我晚上还要赶一份文件呢！这该怎么办啊？”“您先别急，您是新换的智能电表么？请您先看一下电表，看看还有多少余额？”在小韩的热心指导下，用户先查看了电表显示的余额，并插卡激活了表中剩余的10元电费，小韩还提示用户，如果白天没空到营业厅购电，还可以下班后到24小时自动售电机购电，并根据用户的家庭地址和工作地址，提供给用户多处售电机位置。

　　据了解，根据天津市电力公司统一规划，随着静海地区26万具智能电表的换装完成，静海供电有限公司接到的智能电表相关咨询电话也逐渐增多，内容也涵盖多方面，如“购电去哪里办理”、“插卡后读卡失败怎么办”、“离我家最近的售电点在哪”等。

　　面对各种各样的咨询，静海公司配电抢修指挥班在处理好日常故障工单的同时，练好服务“内功”，以正确的角色、积极的沟通方式、良好的专业知识和综合协调能力应对电力版的《一站到底》。该班组成员积极与营销部门沟通，动态了解最新的自助售电终端和售电POS机分布，及时更新售电网点地图，将售电区域划分范围、相应领卡地点绘制成表格，方便向用户进行解释，并悉心指导提醒用户如何插卡，对于读卡失败的用户及时为用户联系报修，让所有咨询的用户都能在电话里感受到“你用电我用心”的优质服务。

　　在此，供电部门温馨提示广大电力客户，由于智能电表为一表一卡，电表只能识别与其相对应的唯一电卡，在购电后准备插卡时请核对电表是否是自家表，以免插卡错误，耽误您的使用。判断自家电表的检查方法：断开表箱内开关，如果此时家中断电，证明此表为自家电表。其次，供电部门为换表用户提供了预置电费，安装接电后即可开始用电，电力客户在此期间可到供电公司售电网点办理开户购电业务。在初次购电时，预置电量将被自动扣除。用户购电后需要将购电卡插入电表充值，插卡时沿箭头所示方向插入电表插槽，为保证电卡正常工作,插卡时间不应少于15秒钟,当电表提示读卡成功后,即可拔出电卡。(通讯员张倩徐鑫)