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天津北方网讯:今年一季度天津市二手私产住宅成交超过31000套,比去年同期上涨232%。业内人士冷静指出,房产经纪机构不能盲目乐观,商家仍需以提高客户的满意度为目标赢得长期的口碑,否则冷热交替的市场周期会暴露某些中介服务的“硬伤”。
中介“好日子”能持续多久
晓月今年春节后刚刚应聘到本市一家大型二手房中介门店,她亲眼见证了同事们收入翻倍的火爆。一些业绩好的经纪人月收入超过3万元。她告诉记者,自己在试用期就完成了业绩,提前转正拿到了高薪,入行赶上“好时候”。不过“好日子”能持续多久,他们心里都没有底。加上附近的一家二手房中介门店正装修准备开业,她和同事们因新对手的加入而又多了一丝担心。
记者在本市二手房市场调查后发现,今年以来,本市成熟社区附近的二手房门店数量明显增加。仅以我爱我家为例,这家大型房产中介在市区和滨海新区就新增20家以上的门店。一些中小型中介门店也悄然开业,加入房源和客源的争夺。由于许多房主把房源在数家中介门店同时挂牌,中介经纪人之间的竞争非常激烈。为了让买房人更关注,一些不规范的中介所标榜的低价房源出现了虚假信息。有房地产人士指出,目前二手房市场透支了一定的消费,良莠不齐的服务也考验着行业满意度。
慎选中介规避房屋交易风险
据一些大型二手房中介调研结果显示:消费者在通过房产经纪机构进行二手房交易时,仅有26%的客户了解签约的风险在哪里,大部分人还完全依赖于经纪人对合同的讲解。例如,有时买方申请贷款遇到问题而造成交易延期;有时买方贷款尾款迟迟不到卖方账户;还有时因房屋产权有问题、难过户,而经纪人对风险提示不足,只是催着交易并收取手续费佣金。此外,一些中小中介不能提供真实的房源和真实的价格,已经是行业多年的内伤。
一位地产资深人士认为,房产经纪规范服务必须解决内伤。例如,对交易风险提示必须有标准化操作流程,对房源信息保真要落实承诺制度。而且规范的中介不能吃差价,只能靠诚信高效的服务来赚取佣金,除了保障交易过程中的客户满意度外,还要大力推行售后服务增值活动,进一步把诚信优质的服务由售前向售后延伸,向客户提供一站式、多元化、多角度的人性化服务。所谓的开店潮、关店潮有一定的行业周期性,稳健发展的房产经纪机构逐渐有了逆周期的实力,专业和值得信赖的房产经纪机构具有一定的抗风险能力,客户比较容易获得前后一致的服务。本报记者刘英潮