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赵海鹏是公安和平分局南营门派出所民警,与其他民警不同的是,他的“战场”是医院,一个浓缩了世间百态的地方。
13年前,赵海鹏从市公安局防暴总队调到公安和平分局南营门派出所。多年来,他干过巡控,当过外勤。5年前,所领导安排他到总医院警务室工作。角色的多次转变没有让赵海鹏心浮气躁,反而激发起了他更大的热情。
总医院是我市乃至华北地区大型综合性医院之一,由于就医人数众多、人员流动性大,医院里经常会发生各种矛盾纠纷。而赵海鹏总能通过自己的方式平息争执、化解矛盾。许多人问他有什么工作秘诀,赵海鹏的答案只有四个字——将心比心。
2011年,一名患动脉夹层血管瘤的患者从其他医院转到总医院急诊。由于病痛,患者当时已经说不出话,只能用手紧紧地捂着腹部,表情十分痛苦。看到亲人受此折磨,围在一旁的家属情绪激动,以值班大夫施救不及时为由,与对方发生争执。得到消息后,赵海鹏立即赶到现场。看到患者家属在院长办公室门前叫嚷,他马上表明身份,并制止了家属的过激行为。就在他向医患双方了解情况时,两名身材高大的男家属凑了上来,一前一后地将他挤在中间,“这事儿你别掺和,今儿非得让医院知道我们不是好惹的!”
在医院警务室工作多年,赵海鹏知道,这时家属的情绪最为激动,决不能硬碰硬。“您二位消消气儿,现在最重要的是让病人尽快消除病痛,站在这里吵解决不了问题。这样,大家先回去,看看病人情况怎么样了,和医生好好研究下治疗方案,等都安排好了再跟院方坐下来谈。当然了,您要是坚持这么争执下去也可以,那就只能跟我回所里解决了。”赵海鹏的一席话不卑不亢却铿锵有力,使患者家属的情绪立即平复下来。随后,赵海鹏陪家属回到诊室。
经了解,这位患者的病情十分危急,必须尽快手术,可是总医院血管外科两位能做此类手术的主任当时都不在天津。最终,通过院医务处多方联系,患者被及时转到北京进行手术。转院前,患者家属找到赵海鹏,对自己之前的不理智行为向他表示了歉意。
“谁家没个病人,你们的心情我能理解。”这是赵海鹏解决纠纷时最常说的一句话。然而许多人不知道的是,赵海鹏自己就是个病人,身患肾病的他虽然每天工作下来都是筋疲力尽,但从没放松对自己的要求。2011年底,为遏制侵财类刑事案件在总医院发案的上升势头,赵海鹏带领保卫人员在医院及周边重点地区连续加班,最终因体力不支晕倒在工作岗位上。
事后,有人劝他说:“你都这个身体状况了,还那么玩命干什么?”赵海鹏却说:“我也知道我的身体不适合太劳累,但是我不能辜负领导的重托,不能辜负群众的期待。看着患者和家属能够平平安安地出入总医院,就是我最大的快乐。”(天津政法报 王思思 袁文政)