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天津北方网讯:5月7日,国家电网天津城西供电分公司将一份份“温馨提示”送进千家万户,帮助居民了解、确认执行阶梯电价近一年来的各档用电量,做到用电心中有数,避免不必要的咨询和投诉。
城西公司发放的“温馨提示”主要包括三部分内容:一是用户回执,居民可在此填写户号、户名、地址、电表指数、签收情况,撕下后回收。二是执行的天津市发改委相关文件、居民阶梯电价政策、各档电价情况以及各个营业厅的电费咨询及故障报修电话。三是以一问一答的形式对“智能电表第一次买电去哪”、“每年几月份是阶梯电量抄表第一个月”、“打印电费发票”等老百姓关心的问题进行解释回答,力争给居民提供更满意的用电服务。
此外,城西公司还将《居民阶梯电价业务手册》下发给营业及低压抄表收费各班组,组织直接面对居民咨询的业务人员进行系统学习,要求大家熟练掌握该手册的内容,并定期开展抽查活动。成立质检班,定期对每个低压抄表收费班的抄表质量进行抽查,发现抄表不到位、用电度数不准等抄表质量问题一查到底,落实到人,提高抄表质量,保证低压居民在执行阶梯电价期间用电量的准确。(通讯员刑雅 史文靖)