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天津北方网讯:新买的电压力锅漏气,商家却以“需权威部门鉴定”为由,拒绝退货。日前,工商宁河分局调解了该起消费纠纷,为消费者讨回公道。
日前,消费者董女士在县城某大型连锁超市购买一著名品牌电压力锅,当天拿回家使用时便发现存在漏气的质量问题。于是,消费者找到销售方要求退货,对方以需要权威部门界定以及该压力锅已经使用为由拒绝退货,消费者找到了工商宁河分局进行申诉,要求被诉超市履行“三包”责任,予以退货。执法人员接到投诉后,第一时间到商场对申诉双方了解情况,经调查投诉者反映的情况属实。经检查,销售商进货渠道规范、产品说明书、合格证、信誉卡等证件齐全,该压力锅是原厂生产的产品。在执法人员的建议下,销售商当场利用压力锅烧水进行了测试,确认压力锅漏气。经调解,销售商同意为消费者调换同品牌新电压力锅一个。(通讯员岳林春 任红梅)