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天津北方网讯:本报近日报道的“手机维修价格雾里看花”引起读者关注。记者在采访中发现,目前手机故障咨询投诉成为电子产品类投诉咨询热点,而手机居高不下的维修费用使不少消费者感慨手机实在“伤不起”。
昨日,记者从市质监投诉举报中心了解到,截至当天,今年市质监12365投诉举报热线共接手机类咨询投诉174件,占“通信设备计算机及其他电子设备”项目总量的55%。液晶屏漏液、屏幕显示不清晰、触屏不灵敏等屏损问题成为消费者来电反映的首要问题。此外,投诉较为集中的问题还有按键失灵或触摸按键时手感不佳、自动关机、无法正常开机、电池带电时间与说明书不符等。而同时,手机维修收费不透明,部分项目收费过高,成为消费者反映的热点。
消费者陈先生称,上周他的某品牌手机主屏出现问题,需要换屏,但到手机品牌特约维修店咨询时,其高昂的换屏费用令人一惊。“我买这台手机才花了3600元,换一个主屏就需要2500元,还不如买台新的。”他告诉渤海早报记者,当时他仔细询问手机维修店多项维修费用发现,仅手机主屏、电池、摄像头的更换维修费用就已超过手机总价。
昨日,记者从本市三星、HTC、OPPO等多家品牌特约维修店了解到,目前多数维修店中主屏维修费在各项维修中居首位,以5英寸1920x1080像素主屏手机为例,不少维修店仅主屏更换维修一项收费,就达到手机总价的60%-80%。
对此,业内人士表示,如今随着手机市场竞争日趋激烈,部分品牌手机都陆续推出低价格机型,手机利润大幅缩水,因此不少厂商将售后维修看作是一个新的利润增长点,这导致手机维修费用居高不下。由于目前国家对手机维修价格并未出台相应标准和指导价格,因此消费者在购买手机时最好更加关注维修服务,将手机售后纳入购机考虑范畴。(记者宋雪飞)