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-96106:提前约车无回应
-APP打车:不加价无人理
-扬招站:嫌路近无人拉
今天是《北京市出租汽车电召服务管理试行办法》试行第一天。今天上午,记者分三路,体验北京市的电召服务。官方的96106出租车电召平台效果不理想;通过手机APP打车时,有的出租司机在不“加价”的情况下,460多辆出租车都不接单,“加价”10元后14秒钟就有司机迅速动手“抢单”。
96106电召
提前15小时预约出租车爽约
昨天下午5时左右,记者拨通了96106电召电话,第一次拨打后就很快接通人工服务,之前有一小段中英文语音提示。记者本想预约次日早上去距离较远地点的出租车服务,但为考验是否依旧存在出租车司机挑活儿的情况,特意决定了一个并不太远的行程:次日上午8点半,从朝内附近的家到北海公园,会有一位老年乘客。接线员询问了记者的姓,问清服务要求的时间地点后表示:“有司机去会给您打电话,没有也会给您发短信。电召服务司机需要加收3元钱。”挂掉电话不到2分钟,记者手机就收到一条短信,基本内容是:女士您好,您预订的2013-6-18:30去北海公园的订单,我们会在您用车前30分钟告知您车辆牌号,请保持电话畅通(北京奇华)。记者觉得这样细致的提示服务还是很人性化的,比较满意。
今天上午8点左右,记者就开始等待司机来电或相关的服务提示短信。可惜的是,一直到上午9点40分记者发稿时,也没有收到任何相关电话和短信。记者8点30分下楼围绕小区走了一圈儿,也未发现任何看似来等待客人的出租车。这次预约电召就这么“算了”。
APP打车
四百多的哥不“加价”不理睬
今天上午9时21分,记者使用摇摇招车,手机屏幕上密密麻麻都是绿色的出租车标识,程序提示周边3公里范围内有449辆出租车,最近的出租车在174米处。按住手机屏幕下方的“话筒”标识,记者对着手机发出约车请求:从王府井大街南路口到南三环的木樨园桥附近。订单发送出去后,手机屏幕显示收到订单的出租车数量不断增加。2分钟过后,周边已经有463辆出租车接到记者订单,但是无人“抢单”,此时程序停止继续向周边更多出租车司机发送该订单。按照程序提醒,记者取消了订单。9时24分,记者加价10元,再次发出约车请求,路段依然是“从王府井大街南路口到南三环木樨园桥附近”,14秒钟后,来自秋碧公司的一位师傅抢单。程序显示该车距离记者1.5公里,约需9分钟到达。
通过手机APP约车时“加价”,被政府认定为违规,并严令各家手机APP公司取消加价功能。记者今天体验显示,使用摇摇招车手机APP时,同样的打车起点和终点,不加价时周边460多位司机没有1人应答,加价10元就迅速有司机抢单。
难道不加价就打不到出租车?记者打开嘀嘀打车APP程序,手机屏幕显示记者位于“东城区王府井大街218号”,同时显示周边有大量的出租车,使用的都是桔色标识。记者使用嘀嘀打车程序,按住屏幕上的“话筒”标识发出约车请求:从王府井大街南端到南三环木樨园附近。16秒钟后,三元出租公司的张师傅应答“抢单”,手机屏幕上显示该司机的出租车号,同时显示该司机距离记者0.9公里。程序还显示该司机目前已经接单113个,好评为113个。此次使用手机APP打车,记者并没有“加价”,但是仍然有司机抢单。
背景链接
《北京市出租汽车电召服务管理试行办法》将于6月1日开始实施。办法规定了出租车电召服务形式、服务违约、服务标准、服务监管以及奖惩措施等内容。包括建立统一特服号码调度平台,推进联合电召服务,提供二十四小时电话约车、网络约车、手机约车等电召服务方式。出租汽车经营者和电召中心承诺保障乘客早七时至晚十九时城六区以内、晚十九时至次日七时四环以内提前四小时预约出租汽车的用车服务,但有两次(不含两次)以上违约记录的乘客1年内不列入承诺范围。出租车司机执行电召任务,应在乘客约定时间准时到达并提前联系乘客,告知到达信息,候客应不少于10分钟。出租车司机应确保每车每日执行2单电话叫车业务。
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电召号码今日统一96106
今日起,北京市电召号码将统一为96106。乘客拨打该号码打出租,15至20分钟之内将收到确认短信,告知是否预约成功及应答出租车车牌号码。如提前4小时约车,成功率将达99%。昨天下午,记者提前探访出租车调度中心,市交通委相关负责人详解了电召细节。
目前,北京市6.6万辆出租车均已配备电召终端,乘客电召叫车费用为3元。
当乘客拨通电召电话,话务员会询问乘客的姓名、上车地点、下车地点以及用车时间等信息。之后挂断电话,话务员会将这些信息传递到特服号平台。如果首家调度中心暂时无车可以调派,这个信息将传递到第2家平台落实。订车成功后,乘客手机将收到一条短信,内容包括应答出租车车牌号和订单号等。
“如果是即时叫车服务,到了第3家还没有车可以调派,电召用户将收到一条手机提示,大致内容是‘先生/女士,目前暂时无车应答,非常抱歉’。”市交通委运输局出租汽车管理处负责人赵红说,“这个过程不会超过20分钟,随着调度中心磨合适应一段时间,时间还将缩短。”
值得一提的是,如果乘客提前4小时预约车辆,遇到3家平台都无车应答时,交通部门将指派某一调度平台承接应答。一般情况下,电召应答率和成功率低的平台将被率先指派。
相对而言,乘客无故爽约也将接受相应处罚。从今日起,乘客如已预约成功,想临时改变行程,需要拨打96106,选择其他服务后,等待坐席接听后帮助修改或者取消订单。“乘客如果临时改变行程,需要及时通知出租司机,一般情况下只要司机还没抵达目的地,就不会算乘客‘爽约’。”
为了提高乘客守信程度,今后各调度平台将尝试预付费制度。遇到一些乘客约车成功后,司机抵达目的地后,却无法联系上乘客的情况,交通部门将进行罚款。此外,手机叫车平台也将在近期出“规范”。交通部门透露,目前本市尚不会推出高峰期加价竞车的措施,出租车预约叫车均采取定价制。(记者孟环)