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南方日报讯(记者/丁雯实习生/郭家轩通讯员/曾勇)昨日,全国铁路全面实施货运组织改革,铁路货运受理渠道实现多样化,由“面对面”变为“不见面”和“键对键”。笔者昨日发现,广东货主目前可以通过六大渠道办理发货,打电话、发传真或者上网都可以提出发货需求,手续将更加简单便捷。
昨日是货运组织改革首日,笔者登录中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn),首页右侧出现醒目的“我要发货”标识。笔者选择发货铁路局后,进入广州铁路(集团)公司货运电子商务系统,再点击页面中间的“我要发货”,根据提示填入称呼、手机号码、货物名称、发运地点、到达地点后,就可以提交发货要求,系统也即刻反馈查询码。整个过程两三分钟内就可以完成。随后铁路客服人员将通过电话联系,询问详细需求信息并报价。
笔者随后拨打中国铁路客户服务中心12306电话,根据语音提示,选择“2”进入“货运服务”,再选择“1”进入“我要发货”,就可以通过人工服务咨询或提出发货需求,手续简单。
为方便客户发货,铁路部门近日将公布管内货运站受理服务电话。客户可拨打所在地铁路公布的受理电话,向货运站客服人员提出发货需求。
货运还可“快递化”,客户可与铁路部门联系,由铁路客服人员上门受理运输需求。另外,客户发一个传真也可以办理货运业务。广东客户通过传真电话020-61320322发传真就可以提出运输需求。
传统方式也依然有效。货主可到广铁货运营业场所提出运输需求,铁路客服人员将面对面进行沟通,确认需求,然后进行报价。
据了解,相对公路货运,以往铁路货运办理手续相对繁琐,要经过请求车、配空车、对位、装卸、上线等一系列环节。此次改革,广铁简化受理手续,取消货运计划申报、请求车、承认车等繁杂手续,全面放开受理。