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市政务办主任郑汉林(右)在行风面对面节目中,就记者暗访发现的问题回应主持人提问。
公共服务廉洁化进行时
市政务办系列整改措施
引入第三方专业测评机构对广州各级政务服务大厅实施服务满意度测评,通报测评结果。
重新核实各个部门使用的IP地址,工作之外的网站将被拒之门外,杜绝办事窗口电脑登录无关网页。
加强大厅巡查力度,窗口部门工作人员从事与工作无关行为,将被严肃查处并扣分。
本报讯(记者汤南通讯员穗纪宣)窗口工作人员空岗、上班玩QQ看球赛、违规自按服务评价“满意”键……近日,针对媒体暗访发现的广州市政务服务工作存在的问题,广州市政务中心迅速牵头会同有关区(县级市)政务中心进行核查,提出系列整改措施,将通过引入第三方测评、加强技术限制手段,杜绝窗口办事人员在上班时间从事与工作无关的行为。
广州市政务办对媒体反映的问题高度重视,迅速牵头会同有关部门,对上述问题一一核查,并要求区(县级市)政务中心和市政务服务中心有关进驻窗口部门要吸取教训,认真整改。
据介绍,市政务办近期正在着手制定《广州市政务服务评价管理制度》,服务评价器的管理使用和规范操作将有章可循。同时,纪检监察部门将加强日常的监管力度,定时或不定时地抽查前台工作人员对服务评价操作情况。一旦发现或被群众举报工作人员不按规定操作评价器,一律进行扣分和警告,严重者将被取消各种评优资格。此外,还将引入第三方专业测评机构对广州各级政务服务大厅实施服务满意度测评,并通报测评结果。
在规范管理方面,市政务办要求加强大厅巡查力度,一旦发现窗口部门及其工作人员在工作时间从事与工作无关的行为,要严肃查处并进行扣分。如有屡教不改者,由派出单位调回处理。此外,各级政务服务中心做好对各进驻部门窗口使用情况的摸查,发现确实没人办公的窗口,要清理关闭;对于利用率不高的窗口,要统筹安排利用,不使用时一定要亮出暂停服务的标识。
市政务办相关负责人表示,将重新核实各个部门使用的IP地址,并采取一一对应措施将工作之外的网站拒之门外,避免其他非工作网络的干扰,杜绝办事窗口电脑登陆与工作无关的网页。
此外,市政务办要组织各区(县级市)、街(镇)政务服务中心工作人员分批开展服务礼仪、服务规范、业务培训,进一步提升政务服务人员的综合素质。