昨日，在京东的中关村人工自提点，一名顾客走过“寄放”在那里试运营的京东自助式自提柜。本报记者余智骁摄

　　本报记者余智骁

　　国内电子商务行业的充分竞争，正促使各电商努力提升服务品质。例如，电商巨头京东今后不仅将送货到门，甚至可能会送“自助邮箱”到家门口，使得网购顾客不再为似乎随时可能上门但常常又长时间不上门的快递员所“牵绊”，而是可以一天24小时随时在自家小区内提货。

　　昨天，记者从京东获悉，该公司本周四将在本市东西南北5个居民小区，各摆放一组自提柜，为网购人群提供上述便捷服务。据悉，这是国内电商企业首次提供此项服务，旨在为顾客提供更优服务的同时，提高网购网站的黏度，吸引更多消费者。

　　可现场刷POS机付款

　　“自助邮箱”是一种形象的提法，借用自家门口可以自取信件或牛奶箱子的说法，其实京东对这套设备的正式称呼是自助式自提柜。目前京东在本市设置了两处试运营自提柜，但不在小区里，而是“寄放”在京东的中关村和北辰人工自提点，已对消费者开放，但知道的人不多，使用率不高。

　　记者昨日前往中关村人工自提点看到，不大的自提点最里面是一个横摆着的人工柜台，服务人员正给络绎不绝的顾客办理人工自提业务，自提点内的右边摆放着一组自助式自提柜，罕有人问津。这组自提柜深浅不一的黄色表面上，写着“上班下单、下班提货”几个“诱人”的大字。自提柜由大小不一的大约70个柜子组成，这些柜子一边都是50厘米左右长，另一边的长度从20厘米到90厘米不等，适用于存放不同尺寸的商品，不过像冰箱、洗衣机这样的大件，现在还无法存放。

　　京东配送部门相关负责人在现场对记者解释说：使用自提柜非常方便，顾客首先在京东的网上商城购物，选择自提柜地点并提交订单后，网站会自动生成一个订单号或者二维码，发到购物者手机上(同时发送提货码)；京东快递员第一时间将货物送到指定自提柜；顾客来到自提柜后，首先输入订单号或刷一下二维码，然后输入提货码，在固定在自提柜上的POS机刷卡付钱后，柜门会自动打开让顾客取货。

　　这名负责人说，只要顾客网购商品满39元，京东就可以免费将货物送到自提柜，顾客可以一天24小时随时取货。此外，京东自提柜将实行“211”政策，即每天上午11点之前在网上订货，当天送到，每天晚上11点之前订货，第二天下午3点前送到，以便让顾客在最短时间内收到商品，有一种“足不出户就能逛大超市”的感觉。

　　那么一个柜子将存放几个包裹呢？如果几个人的货物都存放在一起，被别人冒领怎么办？京东方面介绍说，一个柜子只存放一个订单的包裹，一定时间内是“专柜专用”，不会发生冒领的情况。如果一个小区内很多人选择使用自提柜，柜子会不会不够用？的确存在这种可能，如果这样，那就是“先到先占”，后来的人可能暂时用不上柜子。不过，京东方面说，以后将根据自提柜运营情况，适当调整本市自提柜布局和数量。此外，柜子是不能被长久占据的，如果网上订货的顾客，超过三天不在自提柜付款取货，订单将被取消，柜子使用权被收回。

　　“以前在家等快递就像坐牢”

　　中关村人工自提点的自助式自提柜，引起了不少顾客对此类产品的浓厚兴趣。家住附近小南庄的年轻女士王梅说：“如果以后小区里也装上自提柜，那就好了。虽然我家离这个人工自提点不远，但是自提时间受限制，自提点每天只在上午9点到晚上7点营业，我经常因为上班赶不上这个时间点，小区自提柜就不会有这个问题。”

　　家住北土城的胡先生虽然年近7旬，但却是个很“潮”的“网购达人”。“接收快递员的东西真是件麻烦事，快递员往往跟你说上午或下午要送货过去，但又不给一个准信，我每次在家等快递都像坐牢一样，总感觉不那么自在。”胡先生说，“另外，快递员还经常白跑，有一次一名快递员给我送一件20多块钱的东西，送了三次才把货交给我，搞得我都挺不好意思的。”他说，如果有了自提柜，这些问题都将迎刃而解。不过，他也表示，京东置办自提柜可是要花成本的，如果自提柜带来的购物量能抵消这个成本，自提柜可能会快速发展，否则可能比较悬。

　　或将扩大覆盖范围

　　其实，胡先生考虑的问题完全不是“为古人担忧”，这个问题正是京东方面非常关注并在积极探索的。

　　本周四，京东将在本市东南西北选取5个点，各放置一组自提柜，这5个点分别是海淀肖家河的万科西山庭院、丰台青塔的万科紫台、顺义空港工业区的万科城市、朝阳的万科金阳居和建外SOHO。京东方面表示，之所以选择这5个小区，是因为这些地方住户较多，而且很多住户都是有网购习惯的都市白领。

　　京东介绍，公司在与上述5个小区商谈放置自提柜一事时，受到小区物业和居民的欢迎，但是双方仍在商谈“入场费”和“服务费”一事。京东表示，暂时不方便透露每组自提柜的价格，但表示公司在设置自提柜放置点时，着眼于提升客户的购物体验，但肯定也会考虑柜子成本与购物量增加所带来的经济效益之间的关系，看看划算不划算。

　　京东将及时总结5个点的运营情况，如果运行得好，会进一步扩大本市乃至全国各大城市自提柜小区的覆盖范围，以实现公司和顾客的双赢，京东方面对此项目前景持乐观态度。

　　据悉，近年来随着国内网购和快递业的快速发展，不少电商和快递企业都纷纷设立网购商品的人工自提点，但设立完全自助的自提柜尚处于酝酿和起步阶段。